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2025年医院收费处自查自纠报告总结

2025年，我院收费处严格落实医院管理要求，围绕“规范收费行为、提升服务质量、保障患者权益”核心目标，以“问题导向、全面覆盖、立行立改”为原则，于3月至6月开展了为期4个月的自查自纠专项工作。本次自查覆盖收费窗口、后台审核、医保结算、票据管理等全流程环节，通过现场抽查、系统数据比对、患者回访、科室交叉检查等方式，累计核查收费记录12.3万条，调取监控录像216小时，收集患者反馈意见387条，梳理出制度执行、流程优化、系统功能、服务细节等4大类17项具体问题。现将自查情况、整改措施及成效总结如下：

一、自查发现的主要问题

（一）制度执行层面存在“执行偏差