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软件维护服务协议2025年维护日志协议

合同双方

甲方（维护服务提供方）：[维护服务提供方公司全称]

法定代表人：[维护服务提供方法定代表人姓名]

注册地址：[维护服务提供方注册地址]

联系地址：[维护服务提供方联系地址]

联系电话：[维护服务提供方联系电话]

电子邮箱：[维护服务提供方电子邮箱]

乙方（软件服务接受方）：[软件服务接受方公司全称]

法定代表人：[软件服务接受方法定代表人姓名]

注册地址：[软件服务接受方注册地址]

联系地址：[软件服务接受方联系地址]

联系电话：[软件服务接受方联系电话]

电子邮箱：[软件服务接受方电子邮箱]

鉴于

甲方是[软件名称]软件（以下简称“软件”）的开发者或授权维护服务商，拥有提供软件维护服务的资质和能力；

乙方是[软件名称]软件的合法用户，希望获得甲方提供的软件维护服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供[软件名称]软件维护服务及相关维护日志管理事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方所使用的[软件名称]软件版本[软件版本号]提供维护服务。

1.2维护服务具体内容包括但不限于：

(1)修复软件在使用过程中出现的、影响其正常运行的缺陷和错误；

(2)提供与软件安装、配置、使用相关的技术咨询与支持；

(3)根据乙方需求，对软件进行性能优化建议（不含重大架构调整）；

(4)提供与软件相关的安全更新补丁；

(5)协助乙方进行软件的升级迁移（如适用，需另行约定）。

1.3本协议项下的维护服务自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[服务期限]个月/年。

第二条服务方式与响应时间

2.1甲方提供以下服务方式：

(1)电话支持：乙方可通过指定电话号码联系甲方获取支持；

(2)电子邮件支持：乙方可通过指定邮箱地址提交服务请求；

(3)在线支持平台：通过[在线平台网址]提交服务请求和查阅相关信息。

2.2甲方承诺在收到乙方服务请求后，按照以下标准响应：

(1)对于严重级别的问题（如系统瘫痪、核心功能无法使用），将在[例如：15]分钟内响应，并在[例如：4]小时内提供初步解决方案或故障排除步骤；

(2)对于一般级别的问题（如功能异常、数据错误），将在[例如：1]个工作小时内响应，并在[例如：2]个工作日内提供解决方案；

(3)对于咨询级别的问题，将在[例如：24]个工作小时内响应，并在合理时间内予以解答。

第三条维护日志管理

3.1日志创建与记录：甲方在提供本协议项下任何维护服务时，均有责任详细、准确地创建和维护维护日志。日志应至少包括但不限于以下内容：服务日期与时间、服务人员、乙方系统信息（为保密起见，可脱敏处理）、问题描述与摘要、服务过程详情、采取的措施、解决方案、结果验证状态、涉及的软件版本变更、以及任何其他甲方认为必要的信息。甲方应确保日志记录符合行业标准和良好实践。

3.2日志保管与安全：甲方负责安全存储所有为乙方创建的维护日志，保管期限自服务完成之日起至少[例如：三年]。甲方应采取合理的保密措施，防止日志泄露、丢失或被未授权访问。日志存储应满足数据安全要求，确保数据的完整性和保密性。

3.3日志提供与查阅：在服务期内及服务结束后，甲方应根据乙方的合理请求，以[例如：电子文档（如PDF）或约定系统界面]的形式，向乙方提供相关维护服务的日志摘要或详细记录。具体提供方式、频率（如：按月汇总提供）和范围由双方协商确定，或按照本协议其他条款约定执行。甲方有权基于保密义务对日志中涉及甲方核心商业秘密或未公开的技术细节进行必要脱敏处理，但不得影响乙方对服务过程和结果的基本了解。

3.4日志用途限制：乙方仅能将获取的维护日志用于以下目的：

(1)监督和评估甲方提供的维护服务质量；

(2)作为内部技术文档或审计依据；

(3)解决与甲方之间的服务相关争议。

乙方不得将维护日志用于任何其他用途，包括但不限于：向任何第三方披露（除非事先获得甲方书面同意或法律要求）、用于对甲方进行恶意评价、诽谤或用于任何商业竞争目的。若乙方违反此限制，甲方有权立即终止本协议，并要求乙方承担相应责任。

第四条服务费用与支付

4.1甲方提供本协议项下的维护服务，应向乙方收取服务费用。费用标准为[具体费率或总额]，具体构成包括[例如：基础支持费、高级支持费、补丁费等]。

4.2费用支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。乙方指定的付款账户信息如下：

开户行：[甲