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汽车站工作制度

一、岗位责任体系

（一）站长职责

全面负责车站日常运营管理，统筹安全、服务、调度、后勤等核心工作。需每日巡查站场关键区域（候车厅、安检口、发车区、售票厅），检查各岗位履职情况；组织召开每日班前会，传达上级文件精神，部署当日重点任务；审核班次调整计划、票务结算报表、安全隐患整改方案等重要文件；协调交通、公安、运管等外部单位，处理突发公共事件及跨部门协作事项；定期组织管理层会议，分析运营数据（客座率、准点率、投诉率），制定优化措施；监督全员绩效考核，确保奖惩机制公平执行。

（二）副站长（安全分管）职责

主抓安全生产，落实“一岗双责”。牵头制定年度安全培训计划，每季度至少组织1次全站安全演练（消防、反恐、应急疏散等）；每日检查安检设备运行状态（X光机、防爆检测仪）、消防设施有效性（灭火器压力值、应急灯亮度）、车辆出站检查记录；审核驾驶员资质（驾驶证、从业资格证、安全培训记录）及车辆技术档案（年检标识、保险有效期、例检合格单）；建立安全隐患台账，对检查中发现的问题（如候车椅松动、安全通道堵塞）限时整改并复核；对接属地公安部门，落实重点时段（节假日、重大活动）的治安防控措施；组织每月安全分析会，通报典型问题，提出改进方案。

（三）调度员职责

负责班次动态管理，确保运力与需求匹配。每日根据历史数据（上周同期客座率）、实时需求（线上售票数据、现场咨询量）调整临时班次；与运输公司保持实时沟通，掌握车辆运行状态（发车时间、途中状况、预计到站时间），遇延误时及时更新电子屏信息并通知候车旅客；制定发车计划表，明确车辆停放区域（A区至D区按线路划分）、发车顺序（按准点优先级排序）、驾驶员对接流程（提前30分钟签到领取路单）；监督车辆载客情况，杜绝超员发车，对团体购票车辆核查《包车客运标志牌》有效性；建立调度日志，记录班次调整原因、车辆异常情况及处理结果，每日下班前提交副站长审核。

（四）站务员职责

承担候车区域服务与秩序维护。按班次时间提前20分钟引导旅客至对应检票口，核对车票信息（日期、班次、座位号），提醒携带好随身物品；巡视候车厅，主动为老弱病残孕旅客（需通过观察识别或旅客求助）提供协助（搬运行李、协助购票、引导优先检票）；解答旅客咨询（线路走向、下车站点、换乘方式），确保信息准确（以官方线路图及实时调度数据为准）；维护候车秩序，劝阻躺卧座椅、大声喧哗、随意丢弃垃圾等不文明行为，遇纠纷及时介入调解，无法处理时联系值班管理人员；每日班次结束后，检查候车区域是否有遗漏物品（交至服务台登记）、设施是否完好（座椅、插座、空调），填写站务日志。

（五）安检员职责

严格执行“三不进站、六不出站”规定。对进站旅客行李100%通过X光机检查，对可疑物品（形状不规则、异味、金属异常）进行开包核查，对照《禁止携带物品目录》（含管制刀具、易燃易爆品、腐蚀性物品）判定是否违禁；发现违禁品时，按流程登记（旅客姓名、物品特征、处理方式），对可暂存物品（如打火机）开具暂存单（标注领取期限30天），对需没收物品（如刀具）移交驻站民警；监督旅客本人及随身行李同步通过安检门，对未通过者进行人工复查（手持金属探测器）；每日交接班时测试安检设备灵敏度（使用标准测试块），记录设备运行状态，发现故障立即报修并启用备用通道；建立安检台账，汇总每日查获违禁品数据，每月提交安全分管副站长分析。

（六）售票员职责

规范票务操作，确保票款安全。使用票务系统时严格核对旅客身份信息（身份证、户口本、驾驶证），对儿童票（身高1.2-1.5米）、学生票（需出示有效证件）按标准执行优惠；办理退票时，核对车票日期（发车前2小时外退80%，2小时内退50%，发车后不退），登记退票原因并由旅客签字确认；改签仅限同线路同方向班次，且需在发车前1小时办理；每日交接班时，核对票款（现金、电子支付）与系统数据，差额超过50元需立即核查；妥善保管票据（票号连续、无缺页），作废票需加盖“作废”章并留存联次齐全；维护售票秩序，引导旅客使用自助售票机（协助操作、指导扫码支付），减少人工窗口排队时间。

（七）财务人员职责

负责资金管理与票据监督。每日17:00前完成票款结算（现金存入指定账户、电子支付核对到账记录），编制《日营收报表》（含各窗口收入、退票金额、优惠票占比），经站长签字后存档；按月核对票据使用情况（领用量、作废量、结存量），确保票号与系统记录一致；审核运营成本支出（水电费、维修费、燃油费），查验票据真实性（发票代码、开票日期、盖章）及审批流程完整性（经办人签字、部门负责人确认）；保管财务档案（营收报表、票据存根、合同协议），按年度归档并留存至少3年；配合外部审计，提供相关财务资料，对疑问事项作出合理解释。

（八）后勤人员职责

保障站场设施正