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2025年医院安保科工作情况总结及2026年工作计划

2025年，医院安保科在院党委的统筹领导下，紧扣“平安医院”建设核心目标，以“防风险、保安全、促和谐”为主线，围绕“制度管根本、技术强支撑、队伍提能力、协同聚合力”四大方向，全面推进安全管理体系优化升级。全年未发生重大安全责任事故，医疗场所治安案件同比下降23%，患者及员工安全满意度达96.7%，为医院高质量发展提供了坚实的安全保障。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作情况总结

（一）制度建设：构建全流程管理体系，筑牢安全责任根基

以《医院安全秩序管理办法》《医疗机构治安保卫工作规范》为依据，结合医院实际修订《安保科岗位职责清单》《重点区域安全巡查标准》《突发事件分级处置流程》等12项制度，细化门急诊、住院部、药库、机房等17类重点区域的安全管控标准。建立“日巡查、周汇总、月研判”工作机制，全年开展安全隐患排查298次，整改消防设施老化、监控盲区、电动车违规充电等问题156项，形成“排查-整改-复核-归档”闭环管理。创新实施“安全责任积分制”，将科室安全管理成效与绩效考核挂钩，推动临床、行政科室从“被动配合”向“主动担责”转变，全年科室自主上报安全隐患43起，同比增加62%。

（二）队伍管理：强化能力与作风双提升，锻造专业安保铁军

针对安保队伍年龄结构偏大（平均年龄42岁）、专业能力参差不齐的问题，制定“分层分类”培训方案：对入职3年内的“新手岗”，重点开展基础技能培训（如消防器材使用、应急疏散引导）；对骨干人员，增设医患沟通技巧、法律知识（《治安管理处罚法》《医疗纠纷预防和处理条例》）、智能设备操作等进阶课程。全年组织集中培训12场（含模拟演练4场），覆盖680人次，考核通过率98.5%。同时，优化绩效考核机制，将日常巡查质量、事件处置效率、患者满意度纳入考核指标，设立“安全标兵”“应急先锋”等奖项，全年评选优秀个人15名，队伍流动性从2024年的18%降至8%，服务主动性显著提升。

（三）技术防范：推进智能化升级，实现安全管理精准化

完成“智慧安防平台”二期建设，整合监控、门禁、报警、消防等11个子系统数据，实现“一键调度、实时预警、全程追溯”。升级400路高清摄像头，新增AI智能分析功能（如人群聚集识别、人员越界预警、物品遗留检测），全年系统自动识别异常事件137起，其中提前预警阻止医患纠纷升级21起，协助找回患者遗失物品46件（找回率92%）。在急诊、儿科、ICU等高风险区域安装“一键报警”装置32个，与辖区派出所建立3分钟响应机制，全年触发报警12次，均在5分钟内处置完毕。此外，试点“电子巡更+人工巡查”模式，通过定位打卡与轨迹回放，巡查漏检率从12%降至2%，关键区域巡查覆盖率达100%。

（四）应急处置：完善预案与实战结合，提升风险应对效能

修订《医院突发事件综合应急预案》及11项专项预案（如暴力伤医、火灾、电梯困人等），明确“现场处置-信息上报-联动响应-后期跟进”全流程。全年开展多场景应急演练8次（含跨部门联合演练3次），覆盖门急诊、住院楼、地下车库等区域。例如，11月组织的“住院楼火灾逃生演练”中，120名患者及家属在10分钟内安全疏散，比预案设定时间缩短40%；9月处置一起“患者家属情绪失控持刀威胁医护”事件时，安保人员30秒内到达现场，通过语言安抚与器械控制配合，5分钟内控制局面，未造成人员伤亡，获市卫健委通报表扬。

（五）服务协同：深化“安全+服务”理念，助力医院运行提质

打破“单纯守安全”的传统定位，将安保职能向“安全服务”延伸。在门急诊设立“安保导诊岗”，由经过基础医学培训的安保人员协助患者取号、指引科室，全年提供导诊服务2.3万次，患者问路等待时间从平均5分钟缩短至1.5分钟。针对老年患者、行动不便人群，推出“重点人群陪送”服务，全年协助陪送检查、取药4700人次。同时，加强与保卫科、医务科、护理部的联动，建立“医患矛盾预警清单”，对32例高风险纠纷提前介入调解，成功率87.5%，有效减少了矛盾激化风险。

（六）问题反思：聚焦短板精准发力，明确改进方向

尽管年度工作取得一定成效，但仍存在三方面不足：一是智能安防系统深度应用不够，AI分析准确率（当前89%）需进一步提升，部分老旧区域（如家属楼）监控覆盖还存在盲区；二是安保队伍专业能力存在差异，少数人员对新技术（如平台操作、数据分析）掌握不熟练，面对复杂纠纷时沟通技巧有待加强；三是多部门协同效率需优化，极端情况下（如大规模突发公共事件），信息共享与资源调配仍存在衔接不畅问题。

二、2026年工作计划

2026年，安保科将以“建设更高水平平安医院”为目标，坚持“预防为主、科技赋能、协同