2026年口碑服务公司服务差错责任追究管理制度.docx

2026年口碑服务公司服务差错责任追究管理制度

第一章总则

第一条为规范公司服务差错管理，明确服务差错责任认定标准与追究流程，强化全员服务质量意识，减少服务差错发生，保障用户合法权益，提升公司口碑服务品牌形象，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及行业服务标准，结合公司口碑服务业务运营实际，制定本制度。

第二条本制度所称服务差错，是指公司员工在开展口碑服务全流程中，因违反服务规范、操作流程、管理制度或主观过失，导致服务质量不达标、用户合法权益受损、公司声誉或经济受影响的各类行为及事件。

本制度所称责任追究，是指对服务差错