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2026年社区居民议事会工作计划

2026年社区居民议事会将以“民需为纲、协商为要、共治为本”为工作主线，聚焦居民最关心、最直接、最现实的利益问题，通过完善机制、创新方法、整合资源，推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”、从“单一管理”向“多元共治”转变，切实提升居民的获得感、幸福感和参与感。具体工作计划如下：

一、精准对接需求，夯实民生服务根基

坚持“问题导向、需求导向”，将议事会作为居民表达诉求的主渠道，通过常态化收集、清单化管理、闭环化解决，推动民生问题“事事有回应、件件有着落”。

1.深化需求摸排机制。建立“日常收集+集中调研”双轨模式：日常通过议事会成员分片包户（每名成员联系30-50户居民）、“议事箱”定点投放（每栋楼设置1个）、线上小程序（“社区议事通”）实时接收等方式，动态收集居民诉求；每季度开展“需求大走访”，组织议事会成员、社区工作者、志愿者联合入户，重点关注老旧小区、出租屋集中区域及特殊群体（独居老人、困境儿童、残障人士等）的需求。2026年计划完成2轮全覆盖走访，形成《社区需求清单》，明确10类以上高频问题（如公共设施维护、停车管理、环境卫生等），并按“紧急-重要”维度分级标注，为后续工作提供精准指引。

2.推进民生问题分类解决。针对《需求清单》，建立“三级响应”机制：

-一级（即时解决）：对“楼道杂物堆积”“路灯损坏”等简单问题，由议事会成员联合物业或社区工作人员24小时内处理，处理结果通过微信群、公示栏同步反馈；

-二级（限期解决）：对“电梯老化维修”“小区绿化改造”等需要协调资源的问题，由议事会牵头召开专题协商会，邀请物业、业委会、相关职能部门（如城管、住建）参与，明确责任主体、完成时限（一般不超过30天），并指定1名成员跟踪进度；

-三级（长效解决）：对“停车难”“垃圾分类习惯养成”等需系统治理的问题，纳入年度重点项目，联合专业机构（如规划设计院、社会组织）制定方案，分阶段推进（例如“停车难”问题，计划上半年完成车位普查，下半年实施“错时共享”“立体车位试点”，年底评估效果）。

3.强化民生服务长效维护。针对2025年议事会反映突出的“公共设施维修后易反复”问题，2026年将建立“维护责任卡”制度：对每处公共设施（如健身器材、休闲座椅）标注管理单位、维护电话、监督二维码（居民扫码可反馈问题）；同时组建“居民监督岗”，由50名热心居民轮值，每月对重点区域（如广场、楼道）进行巡查，发现问题直接通过议事会平台交办。此外，将“民生服务满意度”纳入议事会成员考核（占比30%），每季度公示各成员问题解决率、居民评价，倒逼责任落实。

二、深化协商机制，提升治理效能

以“协商制度化、流程规范化、参与广泛化”为目标，优化议事会运作模式，推动从“议事务”向“议治理”延伸，真正实现“民事民议、民事民办、民事民管”。

1.规范议事流程。制定《社区居民议事会操作手册》，明确“议题征集-议题筛选-会前调研-会议协商-结果公示-跟踪反馈”全流程标准：

-议题征集：每月5日前，通过线上线下渠道收集居民提议，经议事会初审（剔除重复、不合理议题）后形成候选清单；

-会前调研：对列入会议的议题（一般每月2-3个），提前3天组织议事会成员、利益相关方实地查看，形成《调研简报》（含问题现状、初步解决方案、预算估算）；

-会议协商：采用“圆桌会议”形式，邀请社区民警、律师、物业代表等专业人士列席，确保讨论有依据、有对策；推行“3+2”发言规则（每位居民发言不超过3分钟，议事会成员回应不超过2分钟），提高效率；

-结果公示：会议决议通过“一图读懂”（图文版）、短视频（重点事项）等形式，在社区公众号、公示栏同步发布，公示期不少于7天；

-跟踪反馈：决议实施后，由2名议事会成员组成“督导小组”，每10天汇报进度，完成后组织居民满意度测评（满意度低于80%的重新整改）。

2.创新协商形式。针对不同群体特点，开展“分众化”协商：

-针对老年群体：举办“茶话会”“院落议事”，在小区凉亭、活动室等熟悉场景中讨论养老服务、适老化改造等议题；

-针对青年群体：开设“夜话议事”（每周五晚7-9点），通过“头脑风暴”“案例辩论”等形式，探讨社区文化活动、共享空间利用等话题；

-针对商户群体：建立“商居议事会”（每季度1次），协商门前三包、促销活动管理、噪音扰民等问题，推动“商户融入社区、社区服务商户”的良性互动。

3.提升协商能力。将“协商技巧培训”作为年度重点，每季度开展1次专题学习：邀请区民政局、街道办的治理专家讲解《基层协商工作指引》；组织“协商案例复盘会”，选取2025