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2025年恩施州恩施市保安员考试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻时，发现一名可疑人员，以下哪种做法是正确的？()

A.直接对其进行盘查

B.跟踪观察，不采取行动

C.立即报告上级，请求支援

D.离开现场，避免冲突

2.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式最有效？()

A.严厉指责，强制命令

B.耐心倾听，理解对方

C.激怒对方，引起冲突

D.拒绝沟通，保持距离

3.保安员在巡逻过程中，发现有人正在盗窃，以下哪种做法是正确的？()

A.立即上前制止，防止盗窃行为继续

B.离开现场，避免冲突

C.跟踪观察，不采取行动

D.立即报警，等待警察到来

4.保安员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.轻视客户，不予理睬

C.诚恳道歉，积极解决问题

D.保持冷静，避免情绪化

5.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.严格遵守规章制度

B.私下接受客户小费

C.诚实守信，公正无私

D.主动承担责任

6.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.慌乱失措，不知所措

B.保持冷静，迅速判断情况

C.随意行动，不顾后果

D.拒绝参与，等待他人

7.保安员在巡逻时，发现有人正在打架，以下哪种做法是正确的？()

A.立即上前制止，防止打架升级

B.离开现场，避免冲突

C.跟踪观察，不采取行动

D.立即报警，等待警察到来

8.保安员在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即报告上级，请求支援

B.保持冷静，迅速判断情况

C.激怒对方，引起冲突

D.主动承担责任

9.保安员在巡逻过程中，发现有人正在吸烟，以下哪种做法是正确的？()

A.立即上前制止，并告知相关规定

B.离开现场，避免冲突

C.跟踪观察，不采取行动

D.悄悄离开，不予理会

10.保安员在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.耐心倾听，认真记录

B.诚恳道歉，积极解决问题

C.拒绝沟通，保持距离

D.保持冷静，避免情绪化

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理突发事件时，应采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即报告上级，请求支援

C.尽量避免与当事人发生冲突

D.积极采取措施，防止事态扩大

12.以下哪些行为属于保安员的职责范围？()

A.维护公共秩序

B.保护客户和财产的安全

C.提供客户咨询服务

D.处理突发事件

13.保安员在巡逻时，应检查哪些设施的安全状况？()

A.门窗是否关闭

B.灭火器是否完好

C.安全监控设备是否运行正常

D.通道是否畅通

14.以下哪些是保安员职业道德的要求？()

A.诚实守信

B.公正无私

C.保守秘密

D.勤勉敬业

15.保安员在遇到紧急情况时，应如何与当事人沟通？()

A.保持冷静，使用礼貌用语

B.确保安全，避免言语激怒对方

C.仔细倾听，了解对方需求

D.及时向上级报告情况

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应遵循的八字方针是：

17.保安员在巡逻时，对发现的治安隐患应立即向

18.保安员在处理突发事件时，首先要做到的是

19.保安员在制止违法行为时，应当遵循的原则是

20.保安员在工作中，应当维护的合法权益包括

四、判断题(共5题)

21.保安员在处理突发事件时，可以不采取任何行动，等待警察到来。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻过程中，发现有人吸烟，可以不予理会。()

A.正确B.错误

23.保安员在执行任务时，可以不遵守职业道德。()

A.正确B.错误

24.保安员在处理客户投诉时，应当保持耐心，积极解决问题。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到紧急情况时，可以自行决定是否报警。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.保安员在日常工作中如何维护客户的安全和隐私？

28.保安员在遇到紧急情况时，如何与当事人进行有效沟通？

29.保安员在处理客户投诉时应注意哪些事项？

30.保安员在巡逻过程中发现火灾隐患，应