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2025年招生办专员工作总结和2026年工作计划

2025年是学校招生工作面临复杂挑战与创新突破的一年。在学校党委行政的统筹指导下，招生办团队紧扣“提升生源质量、优化生源结构、强化服务品牌”核心目标，以政策研究为先导、以精准宣传为抓手、以服务创新为支撑，系统推进各项工作。全年共完成本科招生计划7200人，实际录取7215人（含专项计划、艺术类等特殊类型），超额完成年度任务；新生报到率98.6%，较2024年提升0.8个百分点；生源质量关键指标显著优化，各省（区、市）普通类录取最低分超过一本线（特控线）的平均值较2024年提高12分，前10%优质生源占比从2024年的28%提升至32%，实现规模、质量、结构的协同发展。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作总结

（一）强化政策研判，动态优化招生策略

面对全国高考综合改革深化、部分省份录取批次调整、“强基计划”“专项计划”政策细化等新变化，团队全年组织政策专题研讨会12次，形成《2025年高考政策影响分析报告》《重点省份录取规则对比手册》等研判成果，为策略调整提供数据支撑。针对新高考“3+1+2”模式省份，重点优化专业组设置，将传统按学科大类分组调整为“基础学科组+应用学科组+交叉学科组”，并配套制定“专业组内梯度志愿填报指南”，帮助考生精准定位；在实施“3+3”模式的省份，结合选科数据与专业培养需求，将物理必选专业占比从65%调整为70%，化学与生物关联专业增加“化学或生物”选科选项，既保证理工科生源质量，又扩大文科优质生源覆盖范围。通过政策适配性调整，新高考省份录取最低分超特控线平均值达45分，较2024年提高8分，专业志愿满足率从82%提升至88%。

（二）深化精准宣传，构建多元触达体系

针对考生群体信息获取渠道分散化、个性化特征，构建“线上为主、线下为辅、家校联动”的立体宣传网络。线上方面，重点运营“两微一抖”（微信公众号、微博、抖音）及视频号，全年发布原创内容268条，其中“专业探秘”系列短视频（每集3-5分钟，聚焦学科特色、师资团队、就业前景）播放量超500万次，单条最高播放量42万次；开通“招生直播周”，邀请12个学院院长、30名优秀教师及校友参与直播，累计观看量180万人次，互动留言超10万条，直播后72小时内咨询量较日常增长240%。线下方面，优化“重点中学驻点+区域巡回宣讲”模式，筛选全国300所优质生源中学建立“优质生源基地”，派驻专员定期开展“学科体验日”“学长分享会”等活动，覆盖高三学生及家长2.8万人次；在15个高考大省举办省级招生咨询会22场，现场解答问题1.2万个，收集有效咨询信息8000余条，转化为录取新生的比例达15%。家校联动方面，开发“家长端招生服务平台”，提供录取规则解读、专业就业数据、校园生活直播等定制化内容，家长注册量超5万人，平台内“报考指南”下载量3.2万次，有效缓解家长信息焦虑。

（三）优化服务流程，提升考生体验满意度

以“让考生少跑腿、让数据多跑路”为目标，全面升级招生服务体系。一是开通“招生服务直通车”，设置9:00-21:00全天候咨询热线，配备8名专职咨询员，全年接听电话3.6万通，平均接通时长28秒，问题解决率95%；同步推出“智能客服+人工补位”线上咨询系统，AI客服覆盖80%常见问题，人工客服响应时间控制在5分钟内，线上咨询满意度达97%。二是完善“录取进程可视化”服务，考生可通过官网、微信公众号实时查询档案状态、录取结果，录取通知书寄送后提供“物流追踪+电子纪念卡”服务，电子纪念卡嵌入校园VR全景、专业介绍二维码，增强新生归属感。三是建立“特殊考生关怀机制”，针对农村地区、偏远地区考生，提供“一对一”报考指导，全年帮扶1200余名考生完成志愿填报；对经济困难考生，提前对接学生处启动资助预案，确保“零障碍”入学。年度招生服务满意度调查显示，考生及家长综合满意度达96.3%，较2024年提升2.1个百分点。

（四）加强团队建设，提升专业执行能力

面对招生工作专业化、精细化要求，团队以“政策熟、业务精、服务优”为目标，开展常态化能力提升培训。全年组织内部培训16次，内容涵盖高考政策解读、宣传文案写作、数据分析应用、沟通技巧提升等；选派5名骨干参加全国高校招生工作研讨会、新高考改革专题培训班，引入外部经验；建立“老带新”结对机制，由5年以上经验的专员带领新入职员工，通过“跟岗实践+案例复盘”快速提升业务能力。同时，优化绩效考核机制，将宣传转化率、咨询满意度、录取数据指标等纳入考核体系，设置“宣传创新奖”“服务标兵奖”“数据贡献奖”等专项奖励，激发团队主动性。全年团队人均处理咨询量较2024年增加30%，宣传素材原创率达100%，数据报表准确率保持100%，为各项工作高效推进提