2025年药店店长工作总结暨下一步工作计划.docxVIP

2025年药店店长工作总结暨下一步工作计划

2025年是门店深化转型、夯实基础的关键一年。作为店长，我始终围绕“合规经营、服务升级、效率提升”三大主线，带领团队应对市场变化，聚焦患者需求，在巩固传统业务的同时探索新增长点。现将全年工作情况总结如下，并结合现状提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年门店总销售额1286万元，较2024年增长8.7%，超额完成年度目标（1200万元）；毛利率28.3%，同比提升1.2个百分点；客单价从89元提升至95元，会员复购率由62%增长至68%；库存周转率从4.2次/年提升至4.8次/年，滞销品占比从5.1%降至3.2%。核心指标的增长主要得益于三方面：一是精准的品类结构调整，通过分析近三年销售数据，将慢性病用药占比从35%提升至42%（高血压、糖尿病用药销售额增长15%），同时压缩低毛利的常规感冒类药品占比；二是会员体系优化，推出“健康积分”计划（1积分=0.1元，可兑换健康检测服务或高毛利商品），带动会员消费频次提升22%；三是促销活动的精准化，针对老年群体每月15日开展“慢病用药日”（购满200元赠血压计校准服务），针对年轻群体每季度推出“家庭药箱焕新”活动（组合销售口罩、体温计、创可贴等，客单价提升40%）。

（二）门店管理优化

1.合规经营再强化：全年无药品质量事故及监管处罚。严格执行“四查十对”制度，对处方药销售实行“双审核”（药师初审+店长抽查），全年处方药销售占比37%，处方留存率100%。针对医保政策调整（2025年7月起部分OTC药品退出医保），组织全员学习新政策，调整医保品类陈列，在收银台设置“医保可用药品指引牌”，避免客诉。定期开展药品效期排查，建立“近效期药品预警清单”（效期6个月内药品单独登记），通过社区义诊赠药、关联销售等方式，全年处理近效期药品金额较2024年下降65%。

2.运营效率提升：引入智能库存管理系统，实现“采购-销售-库存”数据联动。通过系统分析，将高频次采购的100种药品（如常用降压药、感冒药）库存下限从7天调整为5天，降低仓储成本；对低频次采购的特殊药品（如生物制剂）设置“供应商直送”模式，减少库存积压。优化排班制度，根据客流峰值（早8-10点、晚6-8点）动态调整在岗人数，高峰时段药师、店员配比从1:2调整为1:1，确保服务响应时间从平均3分钟缩短至1.5分钟。

（三）服务质量升级

1.专业服务深化：全年开展健康检测服务1.2万次（血压测量8200次、血糖检测3500次、骨密度检测300次），建立健康档案3200份（其中65岁以上老人占比68%）。针对建档用户，每月由责任药师发送“用药提醒+健康建议”（如夏季高血压患者需注意补充水分、冬季糖尿病患者注意足部保暖），复购率较未建档用户高35%。药师团队开展“一对一用药指导”580次，重点针对联合用药患者（如同时服用降压药和降脂药的老年群体），减少不良反应发生，全年收到患者表扬信12封，锦旗3面。

2.场景化服务延伸：与周边3个社区卫生服务中心建立合作，承接“家庭医生签约辅助服务”，为签约患者提供药品代配、用药提醒、健康数据同步等服务，全年代配药520单，患者满意度98%。针对上班族推出“晚间健康课堂”（每周三晚7点，由药师讲解常见职业病预防，如肩颈疼痛用药、干眼症护理），累计参与260人次，带动相关药品（如外用止痛贴、人工泪液）销售额增长28%。

（四）团队建设成效

门店现有员工12人（药师4名、店员6名、收银员2名），全年离职率5%（仅1名新店员因家庭原因离职）。通过“导师制”+“阶梯培训”提升团队能力：一是为新员工匹配3年以上经验的老员工带教，重点培训药品知识、服务流程，带教期1个月，考核通过后方可独立上岗；二是针对药师开展“每月一专题”培训（内容涵盖新药知识、临床指南更新、沟通技巧），全年完成12次培训，考核平均分从82分提升至91分；三是优化绩效考核，将“服务评分”（占比30%）、“用药指导完成率”（占比20%）纳入考核，取代原单一的“销售额导向”，团队协作意识显著增强，上半年曾因配合社区疫情防控（临时增设抗原检测点）获街道表扬。

（五）存在的问题与不足

1.客流增长遇到瓶颈：虽然客单价提升，但日均客流量较2024年仅增长2%（从180人/天到183人/天），主要受周边3公里内新增2家连锁药店影响，年轻客群流失明显（20-35岁客群占比从28%降至24%）。

2.药事服务深度不足：健康档案中仅20%的用户有连续3个月以上的跟踪记录，多数停留在基础检测层面，未形成“检测-干预-反馈”的闭环服务；药师在中医体质辨识、营养指导等领域的能力欠缺，无法满足部分患者的多元需求。

3.数字化转型滞后：虽引入库存管理系统，但会员管理仍依