群体心理与管理课件.pptVIP

有位獲奧斯卡最佳女主角的演員，主持人問她，男人最大魅力是什麼？她說是有“智慧”的男人。答：是的，只有智慧才是有永恆魅力的。小思考8-68.3.3處理人際關係的藝術和技巧管理人員在處理人際關係時，要注意學會使用各種技巧。一是要注意審時度勢，根據具體的情景選擇合適的方法；二是要注意因人有別，根據具體的交往對象採取不同的方法；三是要注意情理並用，做到“以情感之，以理曉之”。具體來講，在組織內部，管理人員對待下級要善於做思想工作，在許多情形下，權威比不上疏導或幫助。若領導者濫施淫威，則易激起下級的逆反心理，從而降低自己的威信。領導要體諒部屬的難處，關心下級的疾苦；要善於表揚和鼓勵下屬；應正確對待下屬的缺點或錯誤；要經常與下級對話，交換思想；要尊重部下，不輕易丟他們的面子。人際交往中，初次見面，一般人會偽裝自己，半小時後，偽裝逐漸消失，壞習慣逐漸暴露。是嗎？答：一般是這樣。小思考8-7在與社會一般公眾的交往中，我們更要注意交往的藝術和技巧。下麵，我們介紹美國著名人際關係專家戴爾·卡耐基在《人性的弱點》一書中提出的“怎樣使你受到人們歡迎”的六個技巧：⑴對別人真誠地感興趣⑵給人留下良好印象的簡潔方法是微笑。⑶要想獲得別人的好感，請記住別人的名字。⑷在交談中儘量做一個好的聽眾。⑸談論對方感興趣的話題。⑹要使別人立刻喜歡你，你必須以一種真誠的態度去讚美別人，去談論他自己。戴爾·卡耐基以許多生動的事例論證了上述各技巧的巨大效用。管理人員在交往時應該注意靈活運用這些技巧，有助於建立和諧融洽的人際關係。

阻礙人際吸引的個人性格特徵

社會心理學家指出，有些個人的性格特徵會阻礙人與人之間的吸引，不利於促進人們的團結與協作。例如：1）不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具，這種人會阻礙人際吸引。2）以自我為中心的人，只關心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，這種人只能與人建立一般的人際關係，缺乏吸引力。3）對人不真誠，只關心自己，不顧別人的利益和需要。採取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，並以此為前提和他人交往，就會破壞人際關係，缺乏吸引力。4）過分服從並取悅別人的人，過分懼怕權威而又不關心他的部下的人，都會破壞人際關係，也毫無吸引力可言。5）過分依賴他人而又喪失自尊心的人，缺少吸引力。6）妒忌心強的人，缺少吸引力。資料來源：高樹平，《管理心理學》，科學出版社，2005。補充閱讀材料8-3

戴爾·卡耐基：成功交往法則

一、展現出你積極的一面1．保持樂觀的心態。人類的天性就喜歡與和諧樂觀的人相處，當人們看那些憂鬱愁悶的人，正如同看一幅糟糕圖畫一樣。2．顯示出你的熱情。熱忱有一種特性，那就是它是具有感染力的，並且能令人有所反應。3．自信會讓你成功。自信是一種迷人的魅力，能幫你吸引住周圍的人，讓他們追隨你，信任你。補充閱讀材料8-4二、讓別人喜歡你1．不過分責備別人。2．真誠地付出你的關懷。一個人只要真心地注意別人，兩個月內就能比一個人要別人注意他的人在兩年內交的朋友還要多。3．時常微笑。4．記住別人的名字。姓名，不僅僅是一個人的符號，更是語言中最甜蜜、最重要的聲音。5．學會傾聽。6．讓對方感到自己重要。三、讓別人贊同你1．避免爭論。天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，就是避免爭論，要像躲避響尾蛇和地震那樣避免爭論。2．勇於承認自己的錯誤。3．友善地對待他人。4．讓對方暢所欲言。如果大部分時間，都是你在談話，另一個人就會認為你是個無聊透頂的人。5．從對方的角度看問題。6．不滿足一時的成功。7．善於啟發他人。8．維護對方的自尊。別讓人下不了臺階。

微笑的魅力

1．微笑具有豐富的內涵微笑,一半是天生、一半是培養的。微笑在人際交往中是最珍貴的見面禮，它向人們傳播友善、謙恭、融洽、和藹、可親等心理資訊。微笑的秘密在於含蓄、真誠，富有魅力。它向人們表達：很高興見到你，以及信任、力量等一切美好的東西。有一首關於《微笑》的小詩是這樣描寫的：它不需要成本，卻創造價值連城，它並不使給予者貧窮，卻使接受者富有。它發生在一瞬間，卻在記憶中永存。沒有人富裕得可以不要它，貧窮的人卻因受益於它更充實。它是朋友給予的回報，它給疲乏者帶來慰藉，給灰心者帶來希望，給悲哀者帶來光明它是消除煩惱的天然良藥。在人際交往中，微笑是一種感情，是一種品格，也是一種技巧，是打開人際交往之間的鑰匙。補充閱讀8-5