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2026年剧本杀运营公司顾客反馈问题整改管理制度

第一章总则

第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）顾客反馈问题的受理、调查、整改及跟踪闭环管理工作，精准解决顾客诉求，持续提升服务质量与顾客满意度，维护公司品牌形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规及公司实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各门店、客服部门、运营部门、法务部门、技术部门及全体员工，涵盖顾客通过各类渠道反馈的与公司服务、产品、环境、安全等相关的所有问题，包括但不限于剧本质量、DM服务、拼车体验、门店卫生、设施设备、收费标准、退款流程等方面的反馈及整改全流程