门诊部2025年工作总结及下一年工作计划.docxVIP

门诊部2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，门诊部在医院整体战略部署下，以“强基础、提质量、优服务”为核心目标，围绕患者需求和医疗质量双主线，统筹推进流程优化、安全管控、团队建设及学科协同，全年门诊总量达42.6万人次，较2024年增长8.7%；平均候诊时间压缩至18分钟，较年初目标提前2个月完成；患者综合满意度94.3%，创近三年新高。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）以患者为中心，服务效能显著提升

1.智慧门诊建设深化：全面优化“线上+线下”一体化服务链条，通过升级医院官方APP及微信小程序，实现“一键挂号-智能分诊-检查预约-报告查询-电子处方”全流程闭环。全年线上预约率达78.2%，较2024年提高12个百分点；推行“分时段预约+弹性叫号”机制，将预约时段由30分钟细化至15分钟，结合实时诊室进度动态调整，高峰时段（9:00-11:00）候诊超时率从18%降至5%。针对老年患者、残障人士等特殊群体，保留人工挂号、缴费窗口，设置“一站式”帮办专员，全年协助特殊人群完成就诊2.3万人次，相关服务获市卫健委“适老化服务示范岗”称号。

2.就诊体验精准改善：开展“痛点清零”专项行动，通过患者满意度调研、现场跟诊、意见箱收集等渠道，梳理出“检查单打印排队长”“跨科室转诊流程繁琐”“候诊区座椅不足”等12类高频问题，逐一制定整改方案。针对检查单打印问题，在各楼层增设智能打印机，支持扫码/刷卡双模式，打印耗时从3分钟缩短至45秒；优化多学科转诊流程，推行“电子转诊单”，患者持手机即可完成科室间衔接，平均转诊时间从40分钟压缩至15分钟；在候诊区增设可调节座椅300张，设置充电插座、便民药箱等设施，候诊舒适度评分提升11%。

（二）以质量为根本，安全防线持续加固

1.医疗质量全程管控：严格落实三级质控体系，每月抽取门诊病历300份、处方500张进行交叉评阅，全年门诊病历甲级率98.6%，处方合格率99.2%，较年初分别提升0.8和0.5个百分点。重点加强高风险诊疗环节管理，对注射、换药、穿刺等门诊有创操作实行“双人核对+操作录像”制度，全年未发生操作失误导致的医疗纠纷。建立“检查检验结果互认”动态目录，与市内5家二级医院、10家社区卫生服务中心实现23项检验项目、15类影像检查结果共享，减少重复检查费用约120万元，患者负担进一步减轻。

2.院感防控常态强化：严格执行“一医一患一诊室”，在入口处增设智能测温闸机，结合健康码自动核验，发热患者引导至专用通道；候诊区、检查室每日3次紫外线消毒，高频接触表面（门把手、电梯按钮等）每2小时擦拭消毒，全年环境采样合格率100%。加强医务人员院感培训，开展穿脱防护服、手卫生规范等实操考核，手卫生依从率从92%提升至97%；针对流感、支原体肺炎等季节性传染病，设置临时隔离候诊区，配备专用检查设备，全年未发生院内交叉感染事件。

（三）以团队为支撑，专业能力稳步增强

1.人才梯队系统培养：实施“青蓝工程”，为35岁以下青年医生配备资深专家作为导师，通过“一对一”跟诊、病例讨论、技能考核等方式，全年开展带教门诊1200场次，青年医生独立处理普通病例能力达标率100%，复杂病例协作处理能力提升40%。组织“门诊技能大练兵”活动，涵盖问诊技巧、急诊处置、医患沟通等7个模块，评选出“门诊服务之星”15名，形成“比学赶超”良好氛围。

2.学科协同高效推进：建立“重点专科门诊+多学科联合门诊”双轨模式，心血管内科、神经内科等6个院级重点专科增设“专家早诊号”（7:30-8:30），满足上班族及外地患者需求，相关专科门诊量增长25%；针对糖尿病、慢性疼痛等10类常见病，开设多学科联合门诊（MDT），由内分泌科、营养科、康复科等5-7个科室专家共同接诊，全年完成MDT诊疗860例，诊断准确率从82%提升至91%，患者治疗方案确定时间缩短3天。

（四）存在的问题与不足

尽管本年度工作取得阶段性成效，但仍存在三方面短板：一是高峰时段（周一上午、每月1日医保结算日）诊室压力集中，部分科室候诊时间偶发超过25分钟；二是年轻医生在疑难病例鉴别诊断、急危患者初期处置等方面经验不足，需加强实战培训；三是信息化系统在患者数据整合、跨平台联动（如与社区健康档案对接）上存在延迟，影响连续性服务效率。

二、2026年工作计划

2026年，门诊部将以“精准服务、质量优先、团队赋能”为方向，重点推进以下五方面工作：

（一）深化流程再造，打造“零等待”就诊模式

1.优化分时段预约管理，将预约精度从15分钟细化至10分钟，结合历史就诊数据建立“号源动态调整模型”，根据科室实际接诊效率实时