原创力文档【小资料】倾听者的特性
好的倾听者的特性
差的倾听者的特性
1．适当地使用目光接触。
2．对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。
3．容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。
4．使用语言和非语言表达来表示回应。
5．用不带威胁的语气来提问。
6．解释、重申和概述讲话者所说的内容。
7．提供建设性（语言和非语言）的反馈。
8．展示关心的态度，并愿意倾听。
9．不批评、不判断
10．敞开心扉。
1．打断讲话者（不耐烦）。
2．不保持目光接触（眼睛迷离）。
3．心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。
4．对讲话
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