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2026年业扩科年度工作计划

2026年业扩科将紧密围绕公司年度工作主线，以“提升办电质效、优化营商环境、强化风险管控、锻造专业队伍”为核心目标，聚焦“流程再优化、数字再赋能、协同再深化、服务再升级”四大方向，系统性推进业扩报装全流程管理，切实解决客户办电“堵点、痛点、难点”问题，助力公司高质量发展与客户用电需求高效对接。具体工作计划如下：

一、聚焦流程优化，全面压降办电时长

以“获得电力”指标提升为牵引，针对高压、低压、小微企业等不同类型客户，分类制定流程优化方案，确保办电全环节时限压缩至行业领先水平。

1.高压客户办电流程重构

针对10千伏及以上高压客户，重点优化“申请受理-现场勘查-方案答复-工程实施-装表接电”五大环节。一是精简申请材料，推行“一证启动”机制，客户仅需提供营业执照（或身份证）即可发起申请，其他佐证材料通过“容缺后补”方式在勘查前补充，预计材料精简比例达40%。二是压缩勘查与方案答复时限，建立“勘查+方案”同步作业模式，勘查人员携带移动终端现场采集客户负荷、用电性质等关键信息，同步调取电网资源数据（如变电站容量、线路负载率），现场生成初步接入方案，方案答复时限由现行8个工作日压减至5个工作日（单电源项目）。三是强化工程实施跟踪，针对客户自建工程，建立“周调度、月通报”机制，通过业扩系统自动推送工程进度提醒，协调运检、调控等部门提前介入验收，装表接电环节时限压减至3个工作日以内。目标：2026年高压单电源客户平均接电时间控制在35个工作日以内（较2025年下降15%），双电源客户控制在50个工作日以内。

2.低压客户办电效率提升

针对低压非居民及小微企业客户，重点推行“免勘查、零审批、快装表”模式。一是扩大“免现场勘查”范围，对报装容量160千瓦及以下、无特殊用电需求的客户，通过线上核验用电地址、负荷信息（结合历史用电数据）直接生成接入方案，无需现场勘查，预计覆盖80%以上低压非居民客户。二是简化审批环节，取消“方案答复”单独环节，将接入方案与装表方案合并，通过短信、微信等渠道一次性告知客户，实现“申请即确认”。三是推广“当日装表”服务，对具备直接装表条件的客户（如用电地址已有空闲容量），承诺受理后24小时内完成装表接电；对需低压接火的客户，明确接电时限不超过3个工作日。目标：低压非居民客户平均接电时间压减至8个工作日以内（较2025年下降20%），小微企业接电时间压减至5个工作日以内。

3.重点项目“绿色通道”专项保障

建立“省-市-县”三级重点项目清单，对省、市重点工程（如新能源产业园区、高端制造基地）实行“一对一”客户经理制。客户经理全程跟踪项目进度，提前3个月对接客户用电需求，参与项目规划设计，协调发展策划部门将配套电网工程纳入年度投资计划；项目落地后，优先安排勘查、方案制定及配套电网建设，确保客户用电需求与电网建设同步投运。2026年计划服务重点项目50个以上，实现“项目签约即对接、开工即跟进、投产即通电”。

二、深化数字赋能，构建智慧业扩服务体系

以数字化转型为抓手，推动业扩业务从“人工驱动”向“数据驱动”升级，提升服务精准性与客户体验感。

1.业扩系统功能迭代升级

完成业扩管理系统与GIS（地理信息系统）、营销SG186系统、电网资源业务中台的深度融合，实现“客户需求-电网资源-工程进度”数据实时互通。一是开发“智能选址”模块，客户线上提交用电地址后，系统自动匹配最近的配电变压器、低压线路，生成最优接入路径并标注现场照片，辅助客户直观了解接电方案。二是上线“进度可视化”功能，客户通过“网上国网”APP可实时查看办电各环节状态（如“勘查中”“方案待确认”“装表完成”），并接收环节超时预警提醒（如某环节超过承诺时限12小时未完成，系统自动向客户经理推送督办工单）。三是优化“电子签章”应用，支持客户通过微信、支付宝等多渠道完成方案确认、合同签署，电子文件同步归档至营销系统，实现“全程无纸化”。

2.大数据驱动精准服务

依托营销数据中台，分析客户用电行为与报装需求特征。一是建立“潜在客户”预警模型，对连续3个月用电量环比增长超30%的企业、新注册市场主体（通过工商数据对接获取），自动推送至客户经理，提前开展用电需求调研，变“被动受理”为“主动服务”。二是开发“负荷预测”工具，基于客户历史用电数据、行业用电特性（如制造业的峰谷规律、商业综合体的节假日负荷），精准预测报装容量，避免客户“报装容量过大浪费成本”或“容量不足二次增容”问题，预计可减少30%以上的增容重复报装。

3.移动作业终端全面应用

为勘查、验收等一线人员配备集成GPS定位、扫码识别、拍照上传功能的移动作业终端，现场采集的客户信息（如用电设备清单、现场环境照片）实时同步至业