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2026年机器人集成公司客户投诉档案归档制度

第一章总则

第一条为规范XX机器人集成公司（以下简称“公司”）客户投诉档案的归档管理工作，确保投诉档案资料的完整性、系统性和安全性，提升客户投诉处理的追溯性与复盘优化能力，保障客户合法权益，支撑公司客户服务质量持续提升，依据《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司经营管理需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户投诉事项的档案收集、整理、归档、保管、利用及销毁等全流程管理工作，涉及的相关部门及人员包括客户服务部、档案管理部门、技术部、销售部、项目交付部等参与投诉处理的部门及