2026年机器人集成公司线上客户服务管理制度.docx

2026年机器人集成公司线上客户服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司线上客户服务工作，建立标准化、高效化的线上服务体系，提升客户服务体验与满意度，保障客户合法权益，维护公司品牌形象与市场声誉，助力公司数字化服务转型，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规及公司实际经营管理需求，制定本制度。

第二条本制度所称线上客户服务，是指公司通过官方网站客服通道、微信公众号/小程序、线上服务平台、电子邮件、短视频平台私信、电话热线等线上渠道，为客户提供的机器人集成相关服务，涵盖售前咨询、售中跟进、售后维护、技术支持、投诉处理等全流程服务内容