2026年剧本杀运营公司忠诚顾客维护管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司忠诚顾客维护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司忠诚顾客维护管理工作，精准识别并深度服务忠诚顾客群体，提升顾客满意度、复购率及品牌认同感，构建长期稳定的客群关系，同时保障顾客维护工作合法合规、流程标准，结合剧本杀行业社交属性强、体验感导向的经营特性，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有忠诚顾客维护相关工作，涵盖忠诚顾客识别分级、权益设置、服务保障、互动运营、档案管理、满意度监测及监督考核等全流程；适用于公司所有涉及顾客服务的部门与环节，包括各门店、运营部门、客服部门、营销部门、剧本采购部门等；适用于公司门店服务人员、客服专员、运营人员、营