基于前景理论的心理咨询中人工智能服务用户风险偏好研究.pdfVIP

摘要

人工智能技术在心理咨询领域日益普及并表现出巨大潜力。然而，在心理咨

询这个涉及敏感心理健康问题的领域，用户面对人工智能潜在的技术失误、效果

不确定性等信息不确定性时的态度体现出其各自独特的风险偏好特征，并直接影

响其参与程度进而影响最终服务效果。因此，理解用户对人工智能心理咨询服务

的风险偏好对于提高服务有效性十分重要。前景理论是一种描述人们在面对不同

损益前景时的态度和行为的理论，已被广泛应用于各种风险决策情境，以揭示不

确定环境下用户决策行为机理与规律。基于前景理论探索用户在心理咨询情境下

的人工智能服务风险偏好，可以帮助理解用户如何评估服务的价值与风险；同时，

挖掘用户个体特征对不同风险偏好类型的影响及其路径，有助于增强前景理论在

该情境下的解释力，也为服务提供者精准理解用户风险偏好与管理风险，从而提

升服务接受度提供了依据。

本文在系统梳理人工智能在心理咨询中的应用和前景理论相关研究的基础上，

首先，设计情境问卷，依据参考点设置心理咨询情境，验证用户的风险偏好逆转、

敏感度递减与损失规避等风险偏好有限理性行为，基于前景理论分析用户在心理

咨询服务评估与决策中的风险偏好特征；进而，以用户在各情境下的不同风险偏

好为切入点，将用户风险偏好进行整合与归类，并结合差异性检验和决策树揭示

个体特征对风险偏好的影响及其路径。最后，从用户的风险偏好特征及各风险偏

好类型用户个体特征出发，针对性地提出相关建议。

本文的研究结果为：（1）基于前景理论验证了心理咨询人工智能服务中用户

风险偏好的有限理性行为特征：参考点是用户衡量损益的基准。定性方面，大多

数用户在感知收益时表现出风险规避，在感知受损时表现出风险寻求，这种偏好

还受框架效应的影响。定量方面，用户感知损益程度越深，偏好越明显，但感知

的边际变化会随远离参考点而减小，损失带来的痛苦感受大于收益带来的快乐感

受。（2）归纳了人工智能心理咨询服务的用户风险偏好类型。在前景理论研究框

架下，通过风险偏好指数量化与评估个体在不同风险情境下的决策倾向，将用户

在不同感知损益参考点下的风险偏好总体情况划分为四种类型，从而验证和细化

前景理论的假设。（3）以用户为中心，通过差异性检验和C5.0决策树模型剖析影

响人工智能服务风险偏好类型的个体特征及其影响路径。其中，对人工智能持厌

恶感或缺少了解的用户偏好满足基本需求的心理咨询服务；对人工智能持开放态

度、具备较高自尊及对心理咨询有较深了解的用户，倾向于冒一定风险以最大化

咨询成效；在自尊感不足且对咨询理解有限时，用户可能基于直觉或冒险精神选

择服务；当用户对自我价值评估极低，对咨询任务和流程陌生，或认为能从服务

中获取有用信息时，其风险接受度最高。基于研究结果，本文从基于前景理论的

用户风险偏好特征及各类型用户的个体特征出发，针对性地分析提升用户人工智

能心理咨询服务接受度的对策，鼓励服务提供者、教育及监管部门持续关注人工

智能心理咨询服务的普及和培训，确保用户获得个性化的心理健康信息与服务支

持。本文既加深了前景理论在人工智能心理咨询情境下的解释力与应用价值，也

为人工智能服务更好地管理风险，减轻用户损失厌恶，从而推动其在心理健康领

域的进一步发展提供了理论依据与参考。

关键词：心理咨询；人工智能服务；风险偏好；前景理论；决策树

Abstract

Theapplicationofartificialintelligencetechnologyinpsychologicalcounselingis

rapidlygrowingandshowinggreatpotential.However,inthefieldofpsychological

counseling,whichinvolvessensitivementalhealthissues,theattitudeofuserswhenfacing

theinformationuncertaintysuchaspotentialtechnicalerrorsandeffectuncertaintyof

artificialintelligencereflectstheiruniquecharacteristicsofriskprefe