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急诊科人员被患者攻击应急预案演练脚本

演练时间：2024年X月X日15:00-15:40

演练地点：XX医院急诊科诊区、抢救室、医护人员休息区

参演人员：

急诊科医生李XX（主诊医生）、护士张XX（分诊护士）、护士刘XX（抢救室护士）、护工王XX、保安队长赵XX、保安孙XX、模拟患者家属陈XX（45岁，男性，性格暴躁）、模拟患者李XX（68岁，女性，因“突发意识障碍1小时”就诊）、医务科干事周XX（演练观察员）、院感科干事吴XX（演练观察员）

15:00:00分诊台场景

急诊大厅人流攒动，分诊护士张XX正低头核对一位发热患者的挂号信息，突然诊区入口传来急促的脚步声和呼喊声。模拟患者家属陈XX推着轮椅冲进大厅，轮椅上的模拟患者李XX双眼紧闭，口角有少量分泌物，陈XX边跑边嘶吼：“快救人！我妈快不行了！”

张XX立即放下手中的工作，快步上前：“家属您先别着急，告诉我患者怎么了？”陈XX一把推开张XX的手臂，情绪激动地吼道：“别废话！赶紧叫医生！要是我妈有个三长两短，我饶不了你们！”张XX稳住身形，保持安全距离的同时，伸手示意后方的护工王XX：“王师傅，麻烦您先把患者推到抢救室门口的平车上，我现在就叫抢救室的医生过来。”

与此同时，张XX快速按动分诊台下方的一键报警按钮（按钮仅发出震动，避免引发大厅恐慌），随后用对讲机联系抢救室：“抢救室，抢救室，分诊台收到一名突发意识障碍的老年女性，家属情绪激动，请做好接诊准备。”

15:01:30抢救室门口场景

护工王XX刚把患者转移到平车上，陈XX突然冲上来抓住王XX的衣领：“你们是不是故意拖延？我妈都快没气了！”王XX试图挣脱：“家属您冷静，我们正在全力准备……”话没说完，陈XX一拳打在王XX的左脸颊上，王XX踉跄着后退几步，捂住脸颊蹲在地上。

周围候诊的患者和家属发出惊呼，纷纷避让。张XX见状，立刻上前挡在王XX和陈XX之间：“家属您不能打人！我们正在尽全力抢救患者，请您配合！”陈XX红着眼睛，一把揪住张XX的白大褂领口，另一只手扬起拳头：“配合？我配合你们，你们配合我妈了吗？”

此时，正在隔壁诊室出门诊的医生李XX听到动静，立刻冲过来，双手握住陈XX的手腕试图掰开：“家属，我是急诊的李医生，我现在立刻给患者检查，您先放开护士，这样我们才能救人。”陈XX转头瞪着李XX，用力甩开他的手，将张XX猛地推到一旁，张XX踉跄着撞到分诊台的桌角，腰部传来一阵剧痛，但她还是咬牙站起来，继续与李XX一起试图安抚陈XX。

15:03:00安保介入场景

急诊保安队长赵XX和保安孙XX通过一键报警系统的定位，30秒内从安保值班室冲到诊区。赵XX一边示意孙XX疏散周围围观的患者和家属，一边大喝一声：“住手！这里是医院，请你冷静！”陈XX听到声音，转头看向赵XX，情绪更加激动：“我冷静不了！我妈要是出事，我就拆了你们医院！”

孙XX快速走到候诊人群前方，伸手示意：“各位患者和家属，请大家先到大厅西侧的等候区，不要围观，避免影响抢救。”部分家属犹豫着起身，孙XX耐心引导：“放心，我们会处理好的，大家先避开一下，谢谢配合。”同时，孙XX用对讲机联系门诊楼的备勤保安：“门诊楼备勤保安，急诊诊区发生家属暴力行为，请立刻携带防暴装备过来支援，注意不要开警笛，避免引发恐慌。”

赵XX则慢慢靠近陈XX，保持一米左右的安全距离：“大哥，我知道你担心你妈，换作是我，我也着急，但你现在这样，医生根本没法救人啊。你看，抢救室的护士已经推着平车过来了，我们先把患者送进去，让医生检查，好不好？”陈XX看向不远处推着平车跑过来的护士刘XX，又回头看了一眼平车上双目紧闭的母亲，情绪稍微缓和，但仍攥着拳头：“要是我妈有事儿，我跟你们没完！”

李XX趁机示意刘XX：“小刘，快把患者推到抢救室，先测生命体征，建立静脉通路。”刘XX点头，和王XX一起快速将患者推进抢救室，陈XX紧跟其后，临走前还恶狠狠地瞪了张XX一眼。

15:04:30抢救室内场景

抢救室内，刘XX快速为患者连接心电监护仪，显示屏上显示心率112次/分，血压168/95mmHg，血氧饱和度92%。李XX跪在平车旁，用手电筒照射患者的瞳孔：“双侧瞳孔不等大，左侧直径3mm，右侧直径5mm，对光反射迟钝。小刘，立刻给患者吸氧，流量5L/min，建立两路静脉通路，一路推注20%甘露醇125ml，一路滴注生理盐水，同时急查头颅CT、血常规、凝血四项、电解质。”

陈XX站在抢救室门口，扒着门框往里看，看到李XX低头写医嘱，又开始激动：“你怎么还在写东西？赶紧救我妈啊！”赵XX站在陈XX身后，伸手按住他的肩膀：“大哥，医生这是在开检查单和用药医嘱，都是为了救你妈，你放心，我们都盯着呢。”陈XX一把甩开赵XX的手，冲进抢救室，伸手就要去抢李XX手里的病历本：“我看你就是故意拖延！”