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运维部2025年工作总结及2026年工作思路

2025年，运维部在公司战略指引下，以“保障系统稳定运行、支撑业务快速发展、推动运维降本增效”为核心目标，围绕系统可用性提升、安全纵深防御、成本精细化管控、团队能力进阶四大主线开展工作。全年未发生因运维责任导致的重大生产事故（定义为影响核心业务超2小时或用户影响超10万级），关键业务系统年度可用性达99.992%，较2024年提升0.015个百分点；运维成本占IT总支出比例从18.7%降至16.3%，节约直接成本约1200万元；团队通过技术创新完成8项自动化工具开发，故障平均恢复时间（MTTR）从45分钟缩短至28分钟，整体工作质效实现阶段性突破。现将具体工作情况总结如下，并结合当前挑战与业务需求，提出2026年工作思路。

一、2025年工作总结

（一）系统稳定性：从“被动响应”向“主动预防”转型

本年度聚焦核心业务系统（电商交易平台、ERP系统、数据中台）的稳定性保障，通过“监控升级-故障根因分析-架构优化”闭环管理，实现故障发生次数与影响程度双下降。

1.监控体系迭代：完成监控平台3.0版本上线，将监控指标从2000+扩展至5000+，覆盖服务器、网络设备、数据库、中间件及业务交易链路全层级。新增AI异常检测模块，基于历史数据训练的时序预测模型，可提前2-4小时识别CPU负载异常、数据库慢查询等潜在风险，全年通过该模块预警并处置风险事件137起，避免5起可能演变为重大故障的隐患。例如，11月检测到北京机房MySQL集群QPS异常波动，经核查为电商大促活动前缓存预热策略失效，提前4小时调整后保障了“双11”期间数据库稳定。

2.故障根因分析（RCA）深化：建立“48小时RCA报告+月度复盘会”机制，针对全年发生的42起一般故障（影响时长30分钟-2小时），逐一梳理根因并制定改进措施。其中，因底层网络链路单点故障导致的故障占比从2024年的28%降至12%，通过将核心业务网络从“双链路”升级为“三链路+动态路由”，实现网络切换时间从5秒缩短至0.8秒；因人为操作失误导致的故障占比从15%降至3%，通过上线变更审批系统（集成操作脚本校验、回滚预案自动生成功能），将变更失败率从6%降至1.2%。

3.关键系统架构优化：针对电商交易平台“大促峰值流量冲击”痛点，完成“核心交易链路微服务化拆分”项目，将原单体应用拆分为12个独立微服务，配合K8s弹性伸缩策略，实现单节点承载能力提升3倍，大促期间服务器资源利用率从65%提升至82%，未出现因资源不足导致的交易阻塞。此外，对数据中台ETL任务进行重构，引入“分层调度+优先级队列”机制，将每日10万+数据任务的完成时间从14小时缩短至8小时，支撑业务部门数据决策时效性提升40%。

（二）安全防护：构建“主动防御+协同响应”体系

面对网络安全形势复杂化（全年监测到外部攻击事件较2024年增长27%），运维部联合安全部、研发部，从“边界防护-内部管控-应急响应”三方面强化安全能力。

1.边界防护加固：完成全网WAF（Web应用防火墙）升级至云原生版本，支持AI驱动的恶意请求识别，误报率从8%降至2%；在南北向流量（用户到业务系统）与东西向流量（业务系统间）部署零信任网关，基于“身份-设备-环境”多因子认证，实现“最小权限访问”，全年拦截未授权访问尝试12.3万次。针对API接口安全，建立“接口清单-风险扫描-漏洞修复”闭环，对1300+业务API进行全量检测，修复越权访问、敏感数据泄露等漏洞76个，漏洞修复及时率达98%（目标95%）。

2.内部安全管控：上线运维堡垒机3.0，集成“操作录像+命令白名单+权限最小化”功能，所有运维操作（包括数据库、服务器、网络设备）均需通过堡垒机执行，操作日志留存周期延长至3年。全年审计发现违规操作（如超权限查询用户信息）21起，均已完成责任人追溯与流程整改。同时，开展“最小化特权账户”专项治理，将运维账户数量从420个精简至180个，关键系统管理员账户实行“双人授权+动态口令”，未发生因账户泄露导致的安全事件。

3.应急响应能力提升：修订《信息安全事件应急预案》，明确“事件分级-响应流程-责任分工”，并组织4次全场景演练（包括DDoS攻击、数据泄露、勒索软件感染）。其中，10月模拟“核心数据库被勒索软件加密”场景，通过“备份数据恢复+业务切换至灾备中心”流程，仅用2小时完成业务恢复（原计划4小时），验证了灾备体系的有效性。全年实际处置安全事件5起（均为中低级），平均响应时间从2小时缩短至45分钟。

（三）成本管控：从“粗放管理”向“精准优化”升级

在公司降本增效战略下，运维部通过资源精细化调配、技术创新替代、流程优化，实现成本结构持续改善。