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2026年网格员工作计划

2026年，我将以“底数清、情况明、服务准、治理优”为目标，围绕基层治理精细化、民生服务精准化、安全防控常态化、数字赋能高效化四条主线，结合本网格实际情况，制定以下具体工作计划：

一、基层基础信息动态管理提质行动

1.网格人口信息精准化更新。建立“季度全覆盖+重点人群月跟进”排查机制，每季度首月1-15日完成网格内1200余户常住、流动人口信息全面核查，重点对60岁以上独居老人（现有12户）、残障人士（8人）、孕产妇（当前在册3人）、出租屋租户（47户）等特殊群体，每月5日前通过入户走访或视频连线更新健康状况、居住变动、需求变化等信息。同步完善“一图一表一库”：绘制网格人口分布热力图，标注重点服务对象位置；制作动态管理表，记录姓名、联系方式、服务需求等12项基础信息；建立电子档案库，分类存储户籍、社保、健康档案等关联数据，确保信息准确率保持99%以上。

2.网格事件分类分级管理。按照“日常事务-复杂问题-疑难事项”三级分类标准，梳理2026年高频事件清单（预计包括物业纠纷、设施维修、政策咨询等6类），制定《网格事件处置流程图》。对日常事务（如垃圾清运不及时），要求30分钟内响应、24小时内办结；复杂问题（如电梯故障），2小时内上报社区并跟踪协调，3个工作日内反馈进展；疑难事项（如历史遗留违建），当日形成专项报告，联合社区、执法部门召开协调会，每月跟进1次处理进度，确保事件闭环率达100%。

3.网格资源台账动态维护。全面梳理网格内12家商铺、3个小区物业、2处公共活动场地（文化广场、老年活动室）、4家社会组织（舞蹈队、志愿者队、调解队、义诊队）等资源，建立“基础信息+服务能力+合作意愿”三维台账。每半年与各主体对接1次，更新商铺经营范围调整、社会组织人员变动等信息，重点标注可提供公益服务的资源（如药店免费测血压、超市提供临时寄存），形成《网格资源服务清单》，方便居民查询使用。

二、矛盾纠纷多元化解攻坚行动

1.隐患排查“主动防”。推行“日常巡查+专项排查”双轨机制：日常巡查中，结合早中晚居民活动高峰时段（7:30-8:30、12:00-13:00、18:30-19:30），重点关注小区楼道、商铺门口等易引发矛盾的区域，通过“拉家常”方式收集苗头性问题；每月开展1次专项排查，针对春节、中秋等节点重点排查家庭矛盾，开学季排查校园周边商户与居民纠纷，雨季排查楼上楼下漏水纠纷，全年计划开展12次专项行动，实现隐患发现率提升30%。

2.纠纷调解“分类治”。建立“1+3+N”调解模式（1名网格员主导，3类力量参与：社区调解员、物业负责人、楼栋长，N为相关当事人亲属、行业专家等）。对简单纠纷（如停车占位），现场联合楼栋长调解，要求30分钟内达成共识；对涉及经济利益的纠纷（如商铺噪音赔偿），邀请社区调解员、律师参与，5个工作日内组织协商；对跨网格纠纷（如装修垃圾堆放影响相邻网格），24小时内联系对方网格员，3个工作日内召开联合调解会。全年目标矛盾纠纷化解率达95%以上，重复投诉率控制在5%以内。

3.心理疏导“源头稳”。针对网格内3名曾因矛盾激化有过激行为的重点人员，联合社区心理咨询师制定“一人一策”疏导方案：每月至少2次上门走访，每季度开展1次家庭互动活动（如亲子手工、户外踏青）；对15名独居老人，联合志愿者队开展“每周一访”，通过陪聊、帮办事务缓解孤独感；在文化广场设置“心声信箱”，每周五开箱收集居民心理诉求，分类转介至社区心理咨询室或专业机构，全年计划开展心理疏导服务60人次以上。

三、民生服务精准滴灌提升行动

1.便民事项“代办+指导”双轨服务。梳理20项高频代办事项（社保认证、医保报销、老年证办理等），制作《便民服务指南》，明确所需材料、办理流程、办结时限，通过入户发放、网格微信群推送。针对行动不便的居民（重点覆盖12户独居老人、8名残障人士），提供“上门收材料-全程代办-送证上门”闭环服务，承诺简单事项3个工作日内办结，复杂事项7个工作日内反馈进度；对有自主办理能力的居民，在文化广场设置“自助办理指导角”，每周一、三、五上午9:00-11:00现场指导使用“浙里办”“粤省事”等政务APP，全年计划完成代办服务200人次，指导自主办理300人次。

2.公共设施“巡查+维护”闭环管理。建立《网格公共设施台账》，涵盖路灯（87盏）、健身器材（15套）、消防设施（23个灭火器、4个消防栓）、楼道扶手（6个单元）等4类129处设施，标注位置、安装时间、维护责任单位。每日巡查中重点检查设施完好情况，发现问题即时拍照上传智慧网格平台，同步联系责任单位：对小问题（如扶手松动），要求24小时内维修；对大问题（如健身器材损坏），要求3个工作日内出具维修方案；对长期未解决