2025年远程IT外包服务合同协议.docxVIP

2025年远程IT外包服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系方式]。

乙方（服务提供方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系方式]。

鉴于甲方需要专业的IT技术支持和服务以保障其IT系统的稳定运行，提高IT资源利用效率，降低IT运营成本，乙方拥有提供远程IT外包服务的专业能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本合同项下的远程IT外包服务范围包括甲方办公场所内所有服务器、网络设备、终端计算机、办公软件、指定业务应用系统及相关IT基础设施的远程技术支持和服务。

1.2具体服务范围包括但不限于：网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）的配置、监控和维护；服务器操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux等）的安装、配置、监控和维护；数据库系统（包括但不限于MySQL、SQLServer等）的监控和维护；办公软件（包括但不限于MicrosoftOffice等）的技术支持；特定业务应用系统（包括但不限于ERP、CRM等）的远程故障排除；IT安全防护服务（包括但不限于病毒防护、漏洞扫描、入侵检测等）；数据备份与恢复服务；IT技术咨询服务。

第二条服务内容

2.1日常监控：乙方对甲方指定的IT系统进行7x24小时不间断监控，包括网络设备、服务器、操作系统、数据库系统等，及时发现并预警潜在问题。

2.2故障排除：乙方通过远程方式对甲方IT系统进行故障诊断和修复，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。对于无法通过远程方式解决的问题，乙方应及时提出解决方案，并商定现场服务的相关事宜。

2.3系统维护：乙方定期对甲方IT系统进行维护，包括系统更新、补丁安装、性能优化、配置调整等，以确保系统稳定运行。

2.4技术咨询：乙方为甲方提供IT技术咨询服务，解答甲方IT相关人员提出的IT相关问题，并提供相关的技术建议。

2.5安全服务：乙方提供网络安全防护服务，包括安装和更新防病毒软件、定期进行漏洞扫描、实施入侵检测措施等，以保障甲方IT系统的安全。

2.6备份与恢复：乙方负责甲方关键数据的定期备份，并制定灾难恢复计划，确保在发生数据丢失或系统故障时能够及时恢复。

2.7其他服务：根据双方协商，乙方可能提供其他IT服务，例如：IT资产管理、IT项目支持等。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1服务时间：乙方提供7x24小时远程IT技术支持服务。

3.2响应时间：

-紧急问题（系统瘫痪、核心业务中断）：乙方在接到通知后15分钟内响应。

-重要问题（系统运行不稳定、部分业务受影响）：乙方在接到通知后30分钟内响应。

-一般问题（非关键性故障、咨询等）：乙方在接到通知后60分钟内响应。

3.3解决时间：

-紧急问题：乙方承诺在接到通知后4小时内解决或提供有效的临时解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。

-重要问题：乙方承诺在接到通知后8小时内解决或提供有效的临时解决方案，并持续跟进直至问题彻底解决。

-一般问题：乙方承诺在接到通知后24小时内解决或提供解决方案。

3.4服务可用性：甲方IT系统的预期可用性目标为99.9%。

3.5性能指标：甲方核心业务系统的网络延迟应低于50毫秒，系统响应时间应低于2秒。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：本合同项下的远程IT外包服务费用采用[固定月费/按实际服务量付费]方式。固定月费为人民币[具体金额]元/月，按实际服务量付费的标准为[具体标准]。

4.2费用明细：

-日常监控费：人民币[具体金额]元/月。

-故障排除费：对于紧急问题，每小时收费人民币[具体金额]元；对于重要问题，每小时收费人民币[具体金额]元；对于一般问题，每小时收费人民币[具体金额]元。

-系统维护费：人民币[具体金额]元/月。

-技术咨询费：人民币[具体金额]元/次。

-安全服务费：人民币[具体金额]元/月。

-备份与恢复费：人民币[具体金额]元/月。

4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.4支付周期：服务费用按[月/季]支付，具体支付时间为每个[月/季]结束后[具体天数]个工作日内。

第五条双方权利义务

5.1甲方权利义务：

5.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量。

5.1.2有义务向乙方提供必要的IT系统信息和资料，并确保信息的真实性和完整性。

5.1.3有义务配合乙方进行故障