2025年零售行业消费体验综合满意度问卷调查表（消费者卷）.docxVIP

2025年零售行业消费体验综合满意度问卷调查表（消费者卷）

说明：本问卷旨在了解您在零售消费中的真实体验与需求，数据仅用于行业研究，全程匿名。请根据实际经历选择或填写，感谢您的参与！

一、基本信息（请根据实际情况勾选）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您的职业类型：

□学生□企业职员□自由职业□公务员/事业单位□个体经营者□退休人员□其他（请注明：__________）

4.您的月均可支配收入（税后）：

□3000元以下□3001-5000元□5001-8000元□8001-12000元□12001-20000元□20000元以上

二、零售消费行为与渠道偏好

5.过去12个月，您在零售场景（含线上、线下）的月均消费金额约为：

□500元以下□501-1000元□1001-2000元□2001-3000元□3000元以上

6.您日常主要的零售消费渠道（可多选）：

□综合电商平台（如淘宝、京东等）□垂直电商平台（如美妆、生鲜类）□社交/直播电商□品牌官方商城/小程序□线下超市/便利店□线下购物中心/百货□社区团购□其他（请注明：__________）

7.针对第6题中您最常使用的1-2个渠道，选择使用的主要原因（可多选）：

□商品种类丰富□价格优惠力度大□配送/提货速度快□服务响应及时□信任平台/品牌口碑□线下体验感强（如试穿、试用）□社交属性吸引（如朋友推荐、直播互动）□其他（请注明：__________）

8.过去12个月，您通过以下方式完成跨渠道消费的频率（跨渠道指线上线下融合，如线上下单线下自提、线下体验线上购买等）：

□从未□偶尔（1-3次）□经常（4-6次）□频繁（7次以上）

三、线上零售消费体验评价（若近12个月无线上消费，可跳过本部分）

注：以下问题请根据您最近3次线上消费的综合体验评分，1分=非常不满意，5分=非常满意

9.商品搜索与推荐体验：

（1）搜索关键词与结果匹配度（如输入“夏季薄款连衣裙”后，结果中相关商品占比）：

□1□2□3□4□5

（2）平台推荐商品的精准度（如基于浏览/购买历史推荐的商品符合需求的程度）：

□1□2□3□4□5

（3）搜索结果排序合理性（如按销量、评价、价格排序的实用性）：

□1□2□3□4□5

10.商品信息展示体验：

（1）商品详情页信息完整性（如规格、材质、产地、使用场景说明等）：

□1□2□3□4□5

（2）商品图文/视频质量（如清晰度、多角度展示、细节特写）：

□1□2□3□4□5

（3）3D展示/AR试穿等技术应用体验（如服装虚拟试穿、家居用品场景模拟）：

□1□2□3□4□5（若无此体验，可填3分）

11.支付与物流体验：

（1）支付流程便捷性（如支付方式选择、密码输入/指纹验证速度）：

□1□2□3□4□5

（2）物流信息透明度（如实时更新、异常提醒）：

□1□2□3□4□5

（3）配送时效满意度（从下单到收货的时间符合预期程度）：

□1□2□3□4□5

（4）末端配送服务（如快递员态度、送货上门/自提点便利性）：

□1□2□3□4□5

12.客服与售后体验：

（1）客服响应速度（从咨询到回复的时间）：

□1□2□3□4□5

（2）客服专业度（解答问题的准确性、处理方案合理性）：

□1□2□3□4□5

（3）售后流程效率（如退货申请、退款到账、换货周期）：

□1□2□3□4□5

（4）售后问题解决满意度（问题最终是否彻底解决）：

□1□2□3□4□5

四、线下零售消费体验评价（若近12个月无线下消费，可跳过本部分）

注：以下问题请根据您最近3次线下消费的综合体验评分，1分=非常不满意，5分=非常满意

13.门店环境与氛围：

（1）门店空间布局合理性（如通道宽度、区域划分清晰性）：

□1□2□3□4□5

（2）环境舒适度（如温度、灯光、噪音