信息安全事件应急响应演练脚本.docxVIP

信息安全事件应急响应演练脚本

【场景设定】

某大型零售集团总部信息系统于工作日上午9:15突发异常：核心ERP系统响应延迟，部分门店POS终端无法同步库存数据；集团OA系统出现大量重复发送的异常通知邮件，部分员工反馈办公电脑弹出未知安全提示窗口；数据中心监控平台显示，核心数据库服务器出现异常流量，出站带宽瞬时飙升至日常峰值的8倍。经初步判断，疑似遭遇勒索病毒与数据窃取混合型攻击，集团应急响应团队随即启动最高等级应急响应预案。

【演练角色与职责】

1.应急响应指挥组：由集团CIO任组长，成员包括信息安全总监、运营总监、法务总监，负责整体决策、资源协调、对外沟通及演练复盘评估。

2.技术处置组：由信息安全经理牵头，成员包括系统运维工程师、网络工程师、数据库管理员、安全分析师，负责攻击溯源、恶意程序清除、系统恢复及安全加固。

3.业务协调组：由运营经理牵头，成员包括各业务部门联络员，负责收集业务系统受影响情况、协调业务中断期间的临时处置方案、同步业务恢复需求。

4.监测与溯源组：由安全分析师组成，负责流量分析、日志审计、恶意样本提取与分析，确定攻击路径与影响范围。

5.后勤保障组：由行政经理牵头，成员包括IT支持专员、行政专员，负责应急物资调配、人员餐饮保障、临时办公场地协调。

6.外部支撑组：提前对接的第三方安全服务商专家团队，负责提供高级威胁分析、恶意样本深度研判及应急处置技术支持。

【演练时间线与具体处置流程】

9:15-9:20异常发现与响应启动

-事件触发：集团数据中心监控室运维工程师张三通过流量监控平台发现，核心数据库服务器（IP：192.168.1.10）出站带宽从日常的500Mbps飙升至4Gbps，同时ERP系统监控面板显示“数据库连接超时”告警。同一时间，门店运营部李四反馈，全国23家门店的POS终端无法同步库存数据，部分终端弹出“文件已加密，请联系管理员”的模糊提示。

-初步核实：张三立即登录核心数据库服务器查看进程，发现多个未知进程（进程名：svchost_x.exe、winlogon_update.exe）占用90%以上CPU资源，且D盘下的“2024年销售数据”“库存台账”等文件夹图标发生异常变更。同时，OA系统管理员王五收到127名员工反馈，收到主题为“重要会议通知”的钓鱼邮件，点击附件后办公电脑出现卡顿。

-响应启动：张三第一时间通过应急指挥群上报异常情况，应急响应指挥组组长（CIO）在5分钟内核实事件严重性，判定为“一级信息安全事件”，立即启动《集团信息安全事件应急响应预案》，通知所有应急响应成员到总部应急指挥中心集结，并同步告知第三方安全服务商启动7×24小时应急支撑。

9:20-9:40隔离止损与影响范围排查

-网络隔离：技术处置组网络工程师赵六立即登录核心交换机，通过ACL规则临时阻断核心数据库服务器（192.168.1.10）、ERP应用服务器（192.168.1.11）与互联网的出站连接；同时，对所有出现异常的办公电脑IP段（192.168.2.0/24）进行VLAN隔离，禁止其访问核心业务系统网段。考虑到部分门店POS终端已受影响，赵六通过VPN管理平台暂停所有门店POS终端的总部系统同步权限，仅保留本地交易数据存储功能。

-影响范围排查：业务协调组立即向各业务部门发送《系统异常影响情况调查表》，15分钟内汇总结果：①ERP系统完全中断，导致总部采购、库存、财务模块无法操作；②23家门店POS终端无法同步库存，仅能进行本地现金交易；③OA系统邮件服务异常，累计发送恶意邮件312封，涉及127台办公电脑；④核心数据库中2024年1-6月销售数据、库存数据疑似被加密，未发现数据外传痕迹（需进一步溯源确认）；⑤客户关系管理系统（CRM）运行正常，未发现异常访问记录。

-样本提取：监测与溯源组安全分析师孙七从受感染的办公电脑中提取恶意样本（文件名：会议通知.docx.exe），上传至集团沙箱分析平台进行初步检测，发现该样本为“新型勒索病毒变种+远程控制木马”复合攻击程序，通过Office宏代码执行恶意指令，加密文件后将密钥上传至境外C2服务器，同时植入远程控制木马以窃取系统权限。

9:40-10:30攻击溯源与深度研判

-日志分析：监测与溯源组调取核心交换机、防火墙、数据库服务器近72小时的日志进行审计，发现9月12日14:32，一台办公电脑（IP：192.168.2.45）通过RDP协议（3389端口）远程登录ERP应用服务器（192.168.1.11），登录账号为“erp_admin”，该账号登录IP不在预设的信任IP范围内。进一步核查该办公电脑日志，发现9月12日10:15，员工赵八点击了主题为“9月绩效评审通知”的钓鱼邮件附件，附件中包含恶意宏