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2026年医疗机构护理满意度提升实施方案

一、服务流程重构：以患者需求为核心的全周期优化

针对2025年护理满意度调研中暴露的“候诊响应慢、住院沟通断档、出院随访形式化”等痛点，2026年将围绕“门诊-住院-出院”全流程开展服务流程重构，重点解决患者在不同就医阶段的核心诉求。

（一）门诊护理服务精准化

1.分时段预约深化：在现有预约系统基础上，引入“护理服务时段”模块，患者可自主选择门诊护理操作（如静脉采血、换药）的具体时间段，误差控制在±15分钟内。护理部与信息科联合开发智能派单系统，根据护士当前工作量、技能等级动态分配任务，避免“集中时段忙闲不均”。

2.候诊区分层