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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025专项突破卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

假设某小型制造企业计划明年扩大生产规模，预计需要新增员工30人。请根据以下信息，协助人力资源部经理完成初步的人力资源规划工作：

1.根据公司发展目标，明年计划招聘的岗位主要是生产操作工和质检员，预计各需15人。

2.公司现有员工150人，各部门人员基本饱和，但技术部有5名员工因临近退休年龄即将离职。

3.公司决定采取内部竞聘和外部招聘相结合的方式满足人员需求。内部竞聘主要面向现有技术工人和管理人员，外部招聘主要通过招聘网站和本地劳务市场进行。

4.公司预算允许明年用于招聘的固定费用（如招聘广告费）为5万元，变动费用（如招聘代理费、面试交通补贴）预计为每人3000元。

请完成以下任务：

(1)简述该企业进行人力资源需求预测时可采用的主要方法，并说明选择其中一种方法的原因。

(2)绘制该企业明年的初步人力资源供需平衡表（仅需列出主要岗位及数量）。

(3)撰写一份简要的招聘计划报告片段，说明外部招聘的主要渠道选择及理由。

第二部分招聘与配置

某连锁超市因业务拓展，需要在市中心新店招聘店长1名、收银员5名、促销员10名。请完成以下工作：

1.为“收银员”岗位撰写一则招聘启事，需包含岗位名称、工作地点、主要职责、任职要求（学历、经验、技能）、薪资待遇范围、应聘方式等信息。

2.设计一份“收银员”岗位说明书的初稿，需至少包含岗位职责、任职资格、工作条件、直接上级等信息。

3.某应聘者A，大专学历，有3年大型超市收银工作经验，熟悉POS机操作和现金管理，但沟通能力一般。应聘者B，高中学历，无相关工作经验，但应聘时表现出极高的学习热情和认真态度。若你是招聘负责人，请简述你会如何评估这两位应聘者，并说明你的初步录用决策及理由。

第三部分培训与开发

某化妆品公司计划为销售部门全体员工（共50人）开展新产品知识培训。请完成以下任务：

1.设计一份培训需求调查问卷的主要内容框架，至少包含培训内容、培训方式、时间安排、期望效果等方面的调查问题。

2.假设确定培训内容主要包括新产品特性、卖点、使用方法、竞品对比等。请拟定一个简单的培训计划表，包含培训主题、培训目标、培训对象、培训时间、培训地点、培训讲师、培训形式、考核方式、培训预算（估算）等要素。

3.培训结束后，请设计一个简单的培训效果评估表格，包含评估维度（如知识掌握程度、技能提升情况、满意度等）、评估方法（如考试、实操、问卷调查）、评估时间等。

第四部分绩效管理

某服务型企业采用季度考核方式对客服代表进行绩效评估。请完成以下任务：

1.为“客服代表”岗位设定2-3个关键绩效指标（KPI），并明确每个指标的衡量标准和评分区间。

2.假设客服代表小张本季度考核数据如下：接听电话量100次，平均通话时长3分钟，客户满意度调查得分85分（满分100分），累计收到客户表扬2次，收到客户投诉1次。请根据设定的KPI和评分标准，计算小张本季度的绩效分数（假设各指标权重相同）。

3.小张收到了本季度的绩效反馈，其中通话时长指标未达标，客户投诉次数较多。作为人力资源部人员，请撰写一段绩效面谈记录，记录面谈要点，包括对小张绩效的评价、未达标原因的分析、改进建议以及双方确认的绩效发展目标。

第五部分薪酬福利管理

某餐饮企业共有员工100人，其中服务员80人（基本工资800元/月），厨师20人（基本工资1500元/月）。企业实行计件工资制，服务员每小时提成5元，厨师按菜品计件，平均每小时产出价值200元，成本率60%。请完成以下任务：

1.计算一名服务员月工作25小时、一名厨师月工作30小时的月工资总额（不含奖金、津贴和个税）。

2.企业计划为员工提供带薪年假，规定工作满1年员工可享受5天年假。请计算一名工作3年的服务员可享受的带薪年假天数。

3.企业正在考虑增加一项福利，拟提供两种选择：A.每月补贴员工餐费100元；B.提供意外伤害保险。请简述这两种福利方案的特点，并说明在吸引和保留员工方面，哪种方案可能更有效，理由是什么。

第六部分劳动关系管理

某服装加工厂与新入职员工小李签订了为期三年的劳动合同，合同中约定试用期3个月，月工资3000元。试用期内，工厂以小李“工作效率不高”为由，在试用期满前1周书面通知小李解除劳动合同，并未支付任何补偿。请完成以下任务：

1.分析该工厂解除劳动合同的行为是否合法，并说明理由（需引用相关法律法规条文）。

2.小李认为工厂解除合同违法，要求支付经济补偿金，并可能申请劳动仲裁。作为人力资源部人员，请简述你会如何接待和处理小李的情况，并列出你