空中乘务工作_项目五 航后讲评阶段.pptxVIP

任务1

了解航后讲评

讲评会内容01讲评的重要性02目录

01ONE讲评会内容

讲评会内容航后讲评环节虽然是工作的最后阶段，但是确是客舱安全管理和服务提升不可缺少的环节之一。

信息共享讲评阶段各号位乘务员应主动将航班中遇到的各种情况和处理方式进行分享，通过有效的沟通来建立良好的工作氛围。

改进建议客舱经理或乘务长应认真总结航班安全服务工作的完成情况，表扬激励优秀的乘务员，利用航班中的典型情况作为案例，针对存在的问题提出改进要求，通过互动反馈，不断提升乘务员的业务能力。

任务2

航后讲评

01乘务组讲评02目录机组讲评

01ONE机组讲评

机组讲评每一个组员都要对整个飞行过程中发生的事件及相关细节进行记录，以便航后共同探讨。在航班飞行结束之后，作为整个机组的核心领导者，机长应组织全体组员召开航后讲评会议，征求改进意见，认真总结经验和教训，对实际运行反映出来的问题进行及时反馈。

02TWO乘务组讲评

乘务组讲评在航班飞行结束之后，乘务长应组织全体乘务员召开航后讲评会议，时间一般不少于10分钟。

乘务组讲评①乘务长重申安全薄弱环节及总结客舱安全情况。

②区域乘务长讲评后舱乘务员安全意识及后舱安全情况。

③安全员进行安全工作讲评。④乘务长讲评安全员行为规范是否符合规定，是否履行了职责。（1）安全讲评

乘务组讲评

（2）服务讲评①乘务员自我点评。

②区域乘务长对后舱服务工作进行点评。

③乘务长对航班服务质量进行点评。

谢谢