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企业员工心理咨询室服务满意度调查问卷

您好！为持续优化员工心理健康支持服务，现邀请您参与本次心理咨询室服务满意度调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您抽出5-8分钟如实反馈。请根据实际体验选择或填写答案，您的意见对我们至关重要！

一、基本信息（请在符合选项前打“√”）

1.您的性别：

□男□女□其他（可注明：__________）

2.您的年龄：

□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51岁以上

3.您的职级：

□基层员工（含实习生）□主管/组长级□部门经理级□高层管理者（总监及以上）

4.您的入职年限：

□1年以内□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上

5.您是否首次使用心理咨询室服务？

□是（首次咨询时间：______年______月）□否（累计咨询次数：______次）

二、服务环境感知（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

6.心理咨询室整体环境舒适度（如光线、温度、通风等）：

□1□2□3□4□5

7.咨询室隔音效果（是否能有效避免外部噪音干扰）：

□1□2□3□4□5

8.等候区设施便利性（如座椅舒适度、饮水机/纸巾等基础物资配备）：

□1□2□3□4□5

9.环境氛围的安全感（是否让您感到放松、无压迫感）：

□1□2□3□4□5

10.心理咨询室标识清晰度（是否容易找到具体位置）：

□1□2□3□4□5

三、咨询师服务体验（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

11.咨询师的专业资质可信度（如国家二级心理咨询师证书、相关从业经验等）：

□1□2□3□4□5

12.咨询师的倾听能力（是否专注、不打断，充分理解您的表达）：

□1□2□3□4□5

13.咨询师的共情能力（是否能站在您的角度感受情绪，传递理解）：

□1□2□3□4□5

14.咨询师的问题分析深度（是否能精准定位困扰根源，而非表面回应）：

□1□2□3□4□5

15.咨询师提供的建议实用性（是否给出可操作的行动方案，而非泛泛而谈）：

□1□2□3□4□5

16.咨询师的沟通风格（是否亲切自然，符合您的接受习惯）：

□1□2□3□4□5

17.咨询过程的边界感（是否尊重您的意愿，不强行引导或评价）：

□1□2□3□4□5

四、服务流程与管理（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

18.预约方式的便捷性（如企业OA系统、电话、线下登记等渠道是否顺畅）：

□1□2□3□4□5

19.预约后等待时间合理性（从预约到实际咨询的间隔是否符合预期）：

□1□2□3□4□5

20.单次咨询时长合理性（目前单次50分钟是否足够表达和探讨问题）：

□1□2□3□4□5

21.咨询时间的灵活性（是否提供工作日午休/下班后等弹性时段选择）：

□1□2□3□4□5

22.咨询记录的保密性（是否确认咨询师仅记录必要信息，且无外泄风险）：

□1□2□3□4□5

23.服务反馈渠道的畅通性（如咨询后是否有主动收集意见的机制）：

□1□2□3□4□5

五、服务效果评估（请根据实际体验选择或填写）

24.本次咨询对您的主要帮助体现在（可多选）：

□缓解焦虑/抑郁等负面情绪□理清工作/生活中的困扰□改善人际关系（如同事/家庭）

□提升压力应对能力□明确自我成长方向□其他（请注明：__________）

25.与咨询前相比，您认为自身心理状态的改善程度：

□无改善□略有改善□明显改善□极大改善

26.您是否愿意将心理咨询室推荐给同事？

□非常不愿意□不愿意□一般□愿意□非常愿意

27.您未来是否有继续使用心理咨询室服务的计划？

□无计划□可能尝试□计划定期使用

28.若您未选择继续使用，主要原因是（可多选）：

□问题已解决□对咨询师不信任□预约不