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信息系统故障的应急预案演练脚本

第一部分：总则与目的

本演练脚本旨在模拟真实信息系统故障场景，通过预设的故障情景、角色扮演、流程推演与实操检验，全面验证《XX公司信息系统故障应急预案》的有效性、可操作性与人员响应熟练度。演练的核心目标并非追求“成功处置”，而是旨在暴露预案流程中的衔接漏洞、资源配置短板、决策盲点及人员协作问题，进而优化预案、提升团队整体应急响应与恢复能力。演练遵循“安全第一、贴近实战、注重过程、检验能力”的原则，所有操作均在可控的模拟或隔离环境中进行，确保不影响生产系统正常运行。

第二部分：演练组织架构与职责

演练设立领导小组、指挥中心、执行小组及评估小组，构成完整的组织体系。

演练领导小组由公司分管信息技术的副总裁担任组长，信息技术部总经理、业务连续性管理部经理担任副组长。其职责包括：审批演练总体方案与预算；授权宣布演练启动与终止；在演练出现重大意外时做出最高决策；听取演练总结报告并批准后续改进计划。

演练指挥中心是演练期间的常设指挥机构，设在公司应急指挥中心或指定会议室。指挥长由信息技术部运维总监担任，副指挥长由信息技术部安全经理、网络经理、应用系统经理担任。指挥中心职责为：根据领导小组授权，具体指挥协调整个演练过程；接收各执行小组汇报，下达处置指令；调配演练所需资源；根据评估小组反馈，动态调整演练节奏与难度；汇总演练信息，向领导小组汇报。

执行小组是故障处置的具体实施单元，根据预案角色设置，通常包括：

1.故障监测与报告组：由IT服务台和监控中心人员构成。负责模拟或触发预设故障告警；按照预案流程进行初步判断与分级；向指挥中心及相关部门发出初始预警。

2.技术应急处置组：下设网络故障处置小队、服务器与存储故障处置小队、数据库故障处置小队、应用系统故障处置小队。各小队由相应领域的技术专家与工程师组成。负责根据指挥中心指令，执行具体的故障诊断、隔离、修复、数据恢复等专业技术操作。

3.业务影响评估与协调组：由业务连续性管理部牵头，关键业务部门（如财务、销售、生产、客服）的指定接口人组成。负责评估故障对各项业务的影响范围与程度；协调业务部门启动线下备用流程；向指挥中心反馈业务侧状态与需求。

4.后勤保障与通讯组：由行政部、综合管理部人员构成。负责保障演练期间指挥中心及各工作场所的物理环境（电力、空调、座位）、物资供应、餐饮；确保内部通讯系统（电话、对讲机、即时通讯工具）畅通；管理外部通讯接口。

5.公共关系与客户沟通组：由市场部、公关部、客户服务部人员构成。负责模拟起草面向客户、合作伙伴、公众的对外沟通口径；演练内部信息同步流程；模拟应对媒体问询。

演练评估小组由信息技术部内部资深专家、内部审计部人员、或外聘的第三方专业机构顾问组成。他们独立于演练执行流程之外，负责：全程观察并记录各环节时间节点、人员行为、决策过程、通讯记录；对照预案检查表，评估每一步操作的合规性与有效性；记录演练中暴露的问题、争议点与优秀实践；演练结束后出具客观、详细的评估报告，提出具体改进建议。

第三部分：演练前期准备

演练开始前两周，需完成以下准备工作：

1.方案制定与审批：演练指挥中心起草详细的《演练实施方案》，明确演练目的、时间、地点、情景、参与范围、组织架构、评估标准、后勤安排、风险控制措施及预算，报演练领导小组审批。

2.情景设计：设计具有代表性、可引发多级联动的故障情景。本次演练预设主情景为：“公司核心电子商务平台数据库服务器因存储阵列双控制器先后故障，导致主库不可用，且同机房实时备份库因存储链路问题同步延迟超过30分钟。故障发生在工作日上午10点，预计影响线上订单交易、支付确认、库存查询等核心功能。”同时设计若干衍生子情景，如：“在数据库恢复过程中，核心交换机某模块出现异常，导致部分办公区访问修复环境网络不稳定。”

3.环境准备：在独立的测试环境或生产环境的隔离分区中，搭建与生产环境架构相似的模拟系统。提前部署监控工具、备份数据、日志记录系统。确保演练操作不会对真实生产数据和业务造成任何影响。明确标注“演练环境”标识。

4.物资与资料准备：检查并确保指挥中心大屏、通讯设备、录音录像设备可用。打印备齐《应急预案》手册、演练脚本、联络清单、评估表格、流程图、系统架构图。为关键岗位准备备用笔记本电脑、4G/5G上网卡。

5.人员通知与培训：提前一周向所有参演及观摩人员发出正式通知，明确演练目的、要求、时间及各自角色。演练前三天，组织一次专题培训，讲解本次演练情景、流程、评估重点及安全注意事项。确保每位参与者知晓自己的职责、汇报路径和可用资源。

6.备份与回滚方案确认：技术团队必须确认演练环境具备完整的备份，并详细验证回滚到演练前状态的操作步骤，作为演练最终环节的强制动作。

第四部分：演练详细