经营与管理康明福28课件讲解.pptxVIP

经营与管理主讲人：康明福

酒店品牌建设从认知符号到情感共鸣的系统构建

课程导入

一、品牌认知-品牌的定义与识别1.品牌的定义品牌是指酒店在长期的经营过程中，通过独特的产品、服务、文化和形象等要素，在消费者心目中形成的一种具有特定认知和情感联想的标识和象征。（1）品牌名称：核心标识，用于区分不同。通常简洁易记，具有独特性和识别性。（2）品牌标志：视觉象征，以图形、图案或文字组合的形式呈现，俗称logo。（3）品牌形象：在消费者心目中的整体印象，包括建筑风格、装修特色、员工形象等等。包含以下基本要素：

一、品牌认知-品牌的定义与识别2.品牌与商标的关系联系-商标是品牌的重要组成部分是品牌中可以被识别、认知和称呼的部分区别-范畴不同；权利性质不同；时效性不同

二、品牌定位-明确“为谁服务”和“核心价值”不同的客户群体，对于酒店的的要求不一样。酒店就要提炼差异化价值，避免同质化，需找到“人无我有”的核心卖点。

三、品牌形象塑造-用“视觉+故事”建立情感连接视觉识别系统（VI）是让品牌能被大家“看见”的关键，包括LOGO、色调等设计。?品牌故事，它能让品牌变得“有温度”。故事得真实、能引起共鸣。?

标准化（保证基础服务稳定)+个性化(提供超预期服务)赋能。不是简单的培训和“共情”，要给员工权力和利益。标准化个性化四、品牌竞争力提升-让消费体验升级

五、品牌营销-让品牌“被看见、被记住”1.线上传播，要靠“内容”吸引人，用“口碑”攒人气?小红书抖音微信公众号视频号OTA平台2.线下联动，用“场景”增强体验

分类思路举措会员权益通过分层差异化留住核心客户基础会员可享受积分兑换客房、生日专属福利高端会员则有专属通道快速入住、免费升级房型等礼遇高价值会员配备私人管家数据驱动借助客户管理系统让服务触达更精准为高频入住商务客推送季度打包价为家庭客推荐暑期亲子套餐为一年未消费的客户发送回归礼遇六、品牌忠诚计划-让“一次消费”变“终身绑定”

七、品牌危机管理-守住品牌“信任底线”酒店行业易因卫生、安全、服务问题引发舆情，须做好品牌危机管理预案。?快速响应公开透明情感补偿

主讲人：康明福谢观看