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2026年海洋能发电公司管理服务质量评估制度

第一章总则

第一条为全面评估公司管理服务质量水平，及时发现管理服务中的短板与不足，持续优化海洋能发电项目全流程管理服务体系，提升内部运营效率和外部合作满意度，依据《中华人民共和国标准化法》《服务业质量提升专项行动方案》等相关规定，结合潮汐能、波浪能、潮流能等海洋能发电行业管理服务特性、海上作业服务场景等实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及各项目公司所有管理服务环节的质量评估工作，涵盖对内管理服务（如部门协作、流程审批、技术支持）和对外服务（如合作方对接、监管部门沟通、运维外包服务管控），外包服务单位为公司提供的管理类服务也纳入本制度评估范围。

第三条管理服务质量评估遵循“客观公正、全面覆盖、量化可比、持续改进”的核心原则：客观公正指以实际服务数据和反馈为依据，不主观臆断、不偏袒特定部门/人员；全面覆盖指评估范围涵盖管理服务全流程、全岗位，无遗漏关键服务环节；量化可比指核心评估指标设定可量化标准，便于不同周期、不同部门间对比分析；持续改进指以评估结果为导向，针对性优化服务流程，提升整体服务质量。

第四条管理服务质量评估职责分工：质量管理部为归口管理部门，负责评估体系搭建、评估计划制定、评估过程组织、评估结果汇总及整改监督；各业务部门指定专人作为评估联络人，配合提供服务过程数据、组织内部人员参与评估；客户服务部（或