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社区应急开锁配套服务协议

甲方：[社区居民委员会名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[社区地址]

乙方：[开锁服务有限公司名称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[公司地址]

公安机关备案机关：[备案机关名称]

备案编号：[备案编号]

鉴于甲方为保障本社区居民在锁具意外锁闭时的应急需求，特引入具备合法资质的乙方提供配套服务，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.服务内容：限于甲方管辖范围内居民的合法锁具应急开启，具体包括：

-居民住宅门锁（含入户门、室内门）意外锁闭（忘带钥匙、钥匙丢失、机械故障等）；

-居民家用汽车锁（车门、后备箱）应急开启；

-居民家用保险柜、文件柜等小型锁具应急开启；

-指纹锁、密码锁因故障无法正常开启的应急处理（不含远程解锁服务）。

2.禁止服务：

-涉及产权/租赁纠纷的锁具开启；

-无合法来源的非法锁具开启；

-未取得居民本人或授权代理人同意的锁具开启；

-超出甲方管辖范围的锁具服务。

二、服务要求

（一）资质与人员要求

1.乙方需持续具备：有效营业执照（经营范围含“开锁服务”）、公安机关开锁备案证明、服务人员无犯罪记录证明（每人每年更新）、行业从业资格证；

2.服务人员需着装统一（带乙方标识）、佩戴工牌，主动出示身份证及备案证明。

（二）应急响应

1.24小时值守（含节假日），服务电话见甲方公示；

2.城区楼栋：30分钟内到达现场；偏远单元/楼栋：1小时内到达；特殊天气（暴雨、暴雪）可延长至1.5小时，需提前告知居民。

（三）服务规范

1.身份核实：开启前需居民提供身份证原件，或房产证、物业证明、社区居住证明等有效凭证，签署《应急开锁确认单》；

2.操作要求：不得暴力开启（锁具已损坏且居民书面同意除外），因操作不当损坏锁具/门体的，当场修复或按市场价赔偿；

3.记录留存：服务完成后，居民需在《应急开锁服务单》（含时间、地点、内容、费用、身份信息）签字确认，乙方留存单据至少1年。

（四）安全与保密

1.服务人员不得携带违禁物品进入社区，不得窥探居民隐私；

2.不得留存/复制开启后的锁具钥匙（含电子钥匙）；

3.对居民姓名、住址、联系方式等信息严格保密，不得向第三方泄露。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：审核乙方资质更新、监督服务质量、接收居民投诉并要求乙方24小时内答复；

2.义务：在社区公示栏/业主群公示乙方服务信息（范围、电话、收费、投诉方式）；协助乙方核实居民身份；按约定结算费用。

（二）乙方权利义务

1.权利：按约定收取费用、拒绝非法服务要求、要求甲方提供必要协助；

2.义务：遵守服务规范、定期培训服务人员（每年≥2次）、每季度提交服务记录汇总表、承担服务导致的财产损失/隐私泄露赔偿责任。

四、费用与结算

1.收费标准：严格执行经甲方公示的《应急开锁服务价格表》（见附件1），不得临时加价；

2.结算方式：每月5日前乙方提交上月服务记录（含服务单复印件），甲方审核后10日内银行转账；乙方需开具合法发票，否则甲方有权拒付；

3.价格调整：乙方需提前15天书面申请，甲方公示7天后生效，未公示不得调整。

五、保密条款

1.双方对协议内容、居民隐私、对方商业秘密（如成本构成）承担保密义务；

2.保密期限：协议履行期及终止后3年；

3.法律要求披露的除外（需提前通知对方）。

六、违约责任

1.甲方未公示服务信息导致居民无法联系的，赔偿乙方合理损失；

2.乙方未按时响应：每次扣减当次费用20%；连续3次/累计5次未响应，甲方有权解除协议；

3.乙方损坏居民财物未赔偿的，甲方从应付费用中直接扣除；

4.乙方泄露隐私：向受影响居民赔偿≥500元/人，情节严重解除协议并追究法律责任；

5.乙方提供非法服务：甲方立即解除协议，乙方承担全部法律责任。

七、协议期限

有效期1年（[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]），到期前30天协商续签，未续签自动终止。

八、争议解决

协商不成的，任何一方有权向协议签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.附件（价格表、乙方资质、服务人员名单）为本协议组成部分；

2.一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。

甲方（盖章）：[社区居委会名称]

法定代表人/负责人（签字）：__________

日期：[XXXX年XX月XX日]

乙方（盖章）：[开锁公司名称]

法定代表人（签字）：__________

日期：[XXXX年XX月XX日]

附件1：应急开锁服务价格表（示例）

1.普通门锁（C级及以下）：80-120元/次；

2.小型家用汽车锁：100-150元/次；

3.小型保险柜：150-200元/次；

4.指纹/密码锁故障：200-300元/次；

注：更换锁芯等额外服务需居民书面同意后另行收费。