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北京市洗染行业经营管理规范(试行)

为规范北京市洗染行业经营行为，维护洗染市场秩序，保障消费者和经营者合法权益，促进洗染行业健康可持续发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国环境保护法》《北京市市容环境卫生条例》《北京市水污染物综合排放标准》等相关法律法规及标准，结合本市实际，制定本规范。

第一章总则

第一条目的与依据

为落实本市精细化管理要求，提升洗染行业服务质量与安全环保水平，依据国家及本市相关法律法规、标准规范，制定本试行规范。

第二条适用范围

本规范适用于本市行政区域内从事衣物洗涤、熨烫、染色、消毒、织补、翻新以及皮革、裘皮制品护理等服务的各类洗染经营者（含连锁门店、中央工厂、社区便民洗染点等）。

第三条基本原则

（一）合法经营：严格遵守工商、环保、消防、卫生等领域法律法规及技术标准，具备相应经营资质；

（二）诚信服务：公开服务内容、收费标准、质量承诺及纠纷处理方式，无虚假宣传、价格欺诈行为；

（三）环保节能：优先采用环保型洗涤耗材、节能型设备，减少废水、废气、固体废物排放；

（四）安全规范：建立完善的安全管理制度，防范消防、用电、化学品泄漏等安全风险；

（五）质量可控：建立全流程质量管理体系，确保衣物洗涤、护理质量符合国家及行业标准。

第二章经营主体与场所要求

第四条经营主体资质

经营者应当依法办理营业执照，经营范围明确包含“洗染服务”或相关内容；涉及污水排放、大气污染物排放的，需取得《排水许可证》或完成环保备案，确保符合本市环保监管要求；经营场所应当通过消防验收或消防安全检查。

第五条场所选址与布局

（一）选址应当符合本市城市规划及区域功能定位，不得在居民住宅楼内从事产生噪声、异味污染的洗染作业（社区便民收衣点除外），与居民住宅、医疗机构、学校等敏感建筑的距离应满足噪声、异味控制要求；

（二）场所应当合理划分功能区域，至少包含：前台接待区、衣物收发区、洗涤操作区（含干洗区、水洗区）、烘干区、熨烫区、消毒区、包装区、待取区、存储区、残次品隔离区、耗材存储区；

（三）各功能区域应当设置明显标识，洗涤操作区、消毒区、耗材存储区应当与接待区、待取区物理隔离，避免交叉污染。

第六条场所硬件要求

（一）洗涤操作区：地面、墙面应当采用防水、防滑、耐腐蚀材料，设置独立的废水收集及处理设施，地面设坡度（不小于1%）及防渗漏地漏；干洗车间应当安装强制通风系统，换气次数不低于6次/小时；

（二）消毒区：配备专用消毒设备（紫外线消毒灯、臭氧消毒机、高温消毒柜等），区域内通风良好，无积尘、积水；

（三）存储区：待洗涤衣物、已完成洗涤衣物存储区应当具备防潮、防虫、防鼠、防霉功能，环境温度控制在10-25℃，相对湿度不超过60%；贵重衣物、特殊面料衣物应当单独存储于专用防尘柜；

（四）环保设施：废水处理设施出水水质需达到《北京市水污染物综合排放标准》（DB11/307-2013）中“排入城镇污水处理厂的水污染物排放限值”；干洗废气需经过回收净化处理，达到《大气污染物综合排放标准》（DB11/501-2017）相关要求，不得直接排放。

第七条设备与耗材要求

（一）洗涤、烘干、熨烫、消毒等设备应当符合国家《洗染业设备技术要求》（GB/T27664-2011），具备产品合格证明，定期进行维护保养并留存记录；

（二）优先选用符合《环保型纺织品洗涤剂》（GB/T35892-2018）的环保型洗涤耗材，禁止使用含磷洗涤剂、有毒有害溶剂；干洗溶剂优先采用碳氢溶剂、硅基溶剂等环保型溶剂，使用四氯乙烯溶剂的设备需具备溶剂回收功能，回收率不低于95%；

（三）皮革、裘皮护理耗材应当具备产品质量合格证明，符合《皮革护理剂》（QB/T2966-2017）标准要求。

第三章从业人员管理

第八条资质与培训

（一）洗涤、熨烫、皮革护理等关键岗位从业人员应当经过专业技能培训，掌握不同面料衣物的洗涤、护理工艺，熟悉洗涤设备操作流程及安全规范；

（二）直接接触衣物的从业人员应当持有有效的健康证明，每年至少进行1次健康体检；

（三）经营者应当建立从业人员培训档案，定期组织法律法规、服务规范、安全操作、环保知识等培训，培训记录留存期限不少于2年。

第九条服务规范

（一）从业人员着装整洁、佩戴统一工牌，服务用语文明规范，主动解答消费者咨询；

（二）收衣、取衣时应当核对消费者身份信息及衣物单据，确认无误后方可办理收发手续；

（三）操作过程中应当严格遵守设备操作规程，严禁违规操作、超载运行设备。

第四章服务流程管理

第十条衣物收验流程

（一）收衣人员应当对衣物进行逐件、逐部位检查，重点确认：

1.衣物品牌、款式、颜色、面料材质及洗涤标识（按照GB/T8685-2008《纺织品维护标签规范符号法》识别）；

2.衣物是否存在污渍（