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深圳市母婴室评价体系(试行)

为规范母婴室建设与管理，提升公共服务品质，保障母婴群体权益，结合本市实际需求与发展特点，制定本评价体系。本体系聚焦母婴室核心功能，从硬件设施、服务管理、环境安全、人文关怀四个维度构建量化评价标准，覆盖建设、运营、维护全流程，适用于深圳市行政区域内各类公共场所（包括但不限于商场、交通枢纽、医疗机构、景区、文化场馆、机关事业单位等）设置的母婴室。

一、硬件设施评价标准（总分30分）

硬件设施是母婴室服务的基础载体，需满足功能性、实用性与适配性要求，重点考察空间布局合理性、设备配置完备性及特殊群体友好性。

1.空间布局（10分）

母婴室应独立设置于公共区域便捷位置，避开垃圾站、卫生间等易产生异味或噪音的区域，与公共通道保持合理缓冲距离，避免人员频繁穿行干扰。面积需根据场所日均人流量动态调整：日均人流量5000人次以下的场所，使用面积不小于8平方米；5000-10000人次的场所不小于12平方米；10000人次以上的场所不小于15平方米。功能分区需明确，至少设置哺乳区、尿布更换区、洗手区及母婴休息区，各区域间保持1米以上活动空间，避免交叉干扰。哺乳区应设置可关闭的独立隔断（如推拉门或可升降帘幕），隔断高度不低于1.8米，宽度不小于1.2米，确保哺乳隐私。

2.设备配置（12分）

哺乳区需配备可调节角度的安全哺乳椅（材质需符合GB4806.6-2016食品接触用塑料树脂安全标准，椅面可拆洗），每间母婴室哺乳椅数量按使用面积配置：8-12平方米设2-3张，12平方米以上设4-6张。尿布更换区需设置固定婴儿护理台（材质为食品级304不锈钢或医疗级PP塑料，长度不小于80厘米，宽度不小于45厘米，高度可调节至80-100厘米，边缘做圆弧防磕碰处理），并配备防水防污护理垫（一次性或可高温消毒重复使用）。洗手区需设置感应式或按压式水龙头（水温可调节，冷热水混合后出水温度不超过45℃），配套皂液器（皂液为婴幼儿专用无泪配方）、擦手纸（卷纸或抽纸，符合GB/T20808-2011纸巾纸标准）及干手器（风速≤8m/s，噪音≤65分贝）。其他基础设备需包括恒温温奶器（温控范围37-45℃，容量≥500ml）、紫外线消毒柜（消毒时间可设定，容积≥30L）、带盖垃圾桶（分类设置尿布专用桶与普通垃圾桶，尿布桶需配置脚踏开合装置及防臭密封盖）。

3.无障碍设施（8分）

需满足行动不便母婴群体需求：入口宽度不小于80厘米，设置斜坡或无障碍通道（坡度≤1:12）；墙面安装高度80-90厘米的L型扶手（材质为防滑不锈钢，承重≥200kg）；电源插座高度距地面30-40厘米（带安全防护盖，符合GB2099.1-2008家用和类似用途插头插座标准）；婴儿护理台需设置低位接口（高度≤70厘米），适配轮椅使用者操作。

二、服务管理评价标准（总分30分）

服务管理是保障母婴室持续运行的关键，需建立标准化运营机制，强化人员服务能力与信息化支撑。

1.运营机制（10分）

开放时间需与场所主运营时间一致（如商场10:00-22:00、交通枢纽6:00-24:00），特殊场所（如24小时医院）需24小时开放，不得随意关闭或占用。日常维护需落实“一日三检”制度：早间检查设备运行状态（重点检查温奶器、消毒柜、水龙头），午间清理垃圾并补充消耗品（纸巾、护理垫），晚间全面消毒（使用婴幼儿专用消毒液，作用时间≥30分钟，通风30分钟后关闭）。建立物资管理台账，消耗品（如纸巾、皂液）储备量需满足3日以上使用需求，设备故障需在2小时内响应，24小时内修复（特殊情况需公示预计修复时间）。

2.人员服务（12分）

母婴室需配备专职或兼职管理人员（每间至少1名），管理人员需通过市级统一培训考核（培训内容包括母婴心理安抚、常见急症处理如呛奶/发热、设备操作规范、卫生消毒标准等），持有效期内的《母婴室服务人员培训合格证》上岗。服务过程中需遵守“三主动”原则：主动询问需求（如是否需要温奶、更换护理垫）、主动提示注意事项（如温奶器温度、消毒时间）、主动引导使用（如告知设备位置、隐私保护措施）。遇突发情况（如婴儿哭闹不止、母亲身体不适），管理人员需在1分钟内到达现场，协助联系场所内医疗点或拨打120（医疗机构内母婴室需5分钟内联系儿科值班医生）。

3.信息化支撑（8分）

需接入“深圳母婴服务”数字化平台，实时更新母婴室开放状态、设备故障信息及当前使用人数（通过红外感应或门禁系统统计）。设置线上预约功能（提前1小时可预约，每次预约时长30分钟），预约用户到店后享优先使用权。开通意见反馈渠道（平台留言、现场二维码扫码），反馈响应时间不超过24小时，问题整改结果需在3个工作日内回复。

三、