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2026年老年友善医院建设工作计划

为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，深入贯彻《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》《老年友善医疗机构建设指南（2023年版）》等文件要求，切实提升老年患者就医体验与健康获得感，结合本院实际情况，制定如下：

一、总体目标

以“尊重老年需求、优化服务供给、强化健康维护”为核心，通过环境适老化改造、服务流程再造、多学科团队建设、全周期健康管理及文化关怀提升五大行动，构建“安全、便利、温暖、专业”的老年就医服务体系。2026年底前实现：门诊区域适老化改造完成率100%，住院病房适老化达标率100%；老年患者平均就诊等待时间缩短至30分钟以内，多学科联合诊疗（MDT）覆盖率提升至80%；老年健康管理团队覆盖全院临床科室，家庭医生签约服务续约率达95%；老年患者满意度调查得分≥95分，年度跌倒、误吸等不良事件发生率≤0.1‰。

二、重点任务与实施路径

（一）环境适老化改造：打造安全便利的就医空间

1.门诊区域精细化改造

-导视系统优化：3月底前完成全院门诊区域导视标识升级，采用24pt以上加粗字体，背景色与字体色对比度≥7:1（如深蓝底白字、深绿底黄字）；增设语音导览装置，覆盖大厅、科室入口及检查区域，支持方言与慢语速播放；在楼梯转角、电梯口等关键位置设置触觉导盲标识（凸起条纹），方便视力障碍老人识别。