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养老院老人情感慰藉制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业准则，结合公司业务实际与风险防控需求，旨在规范养老院老人情感慰藉服务管理，提升服务质量，防范专项风险，确保老人获得专业、人性化的情感支持。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院老人日常情感沟通、心理疏导、活动组织、危机干预等情感慰藉服务的全流程管理。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“情感慰藉专项管理”指公司围绕老人情感需求，通过专业化、系统化的服务流程、资源配置及风险防控措施，保障老人获得持续、有效的情感支持的