52.乘客进入或掉落轨行区或隧道的处理.pptxVIP

城市轨道交通客运组织——乘客进入或掉落轨行区或隧道的处理

一、安全管理原则城市轨道交通安全管理是运营企业的核心任务，当发生安全事件、事故或其他特殊情况时，当值负责人应立即报告行调、相关安全负责人，组织员工采取积极措施处理，遵循的原则为：维持乘客秩序，保护乘客和员工生命安全，保护国家财产，减少经济损失，保护事故现场，以及尽快恢复服务。

二、案例分析2015年12月12日，北京地铁官方微博发布信息称，13点29分，地铁2号线雍和宫站内环（开往东直门方向），一名乘客进入运营轨道正线，跳入轨道的男子躬身站在轨道内侧的一块广告牌下。列车紧急制动，地铁列车车头与其仅相距一个身位，车站工作人员采取接触轨停电措施进行处理。13点42分，乘客被救上站台，有轻微伤，目前已交由公安处理。13点43分，接触轨恢复送电，运营秩序逐步恢复。

二、案例分析

三、处理技巧首先，作为站台站务员，发现此类情况时：1.及时报告行车值班员和值班站长；2.加强站台巡视，维持车站秩序，确保乘客人身安全；3.对乘客耐心解释。建议乘客改乘其他交通工具。

三、处理技巧其次，作为行车值班员1.在IBP控制盘上按压紧急停车按钮或扣车按钮；2.报告行调，通知公安、邻站；3.安排人员守护两边端墙门；4.接到行调下轨道找人的指示后，及时汇报值班站长，同时做好站台防护。5.通知站内各岗位的员工，控制进站的客流；6.加强车站广播，告知乘客列车延