第四部分旅游行业岗位服务礼仪.pptxVIP

4Part旅游行业岗位服务礼仪任务一前厅服务礼仪任务二客房服务礼仪任务三餐厅服务礼仪任务四酒吧服务礼仪任务五导游服务礼仪

一、迎宾接待服务礼仪二、总服务台接待服务礼仪任务一前厅服务礼仪

1.在岗时2.车辆到店时（欢迎、开门、问候、处理行李、牢记车牌号和颜色、雨天）3.客人进店时4.客人离店时（送客、特殊情况）4.1前厅服务礼仪一、迎宾接待服务礼仪(一)迎宾员接待礼仪

(1)着装整齐，仪表端庄，思想集中，按照站立服务的规范要求，精神饱满地立于大厅中便于看到客人的地方。(2)客人抵达时，热情相迎，微笑问候。主动帮助客人提行李，清点行李数目，检查是否有损坏。记下送客的出租车牌号，交给客人。客人坚持亲自提携的物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来。用推车装运行李时，要轻拿轻放，不能扔或者重压。(3)陪同客人到总服务台，小心地帮助客人搬运行李，以免损坏；贵重物品要让客人自己拿。客人办理住宿登记时，要站在客人身后1米外等候。(4)引领客人到客房时，要走在客人左前方两三步处，配合客人的行进节奏，遇到转弯或者客人进入相关部门(如餐厅)时，要微笑以引导手势示意。4.1前厅服务礼仪一、迎宾接待服务礼仪(二)行李员接待礼仪

(5)乘电梯时，要礼请客人先进去。如有电梯操作员，行李员应遵循后上后下的原则。如没有电梯操作员，行李员要先上以操纵电梯，后下以控