第二章旅游工作者的仪表礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第二章旅游工作者的仪表礼仪;学习目标

1.了解仪容礼仪的基础知识

2.熟悉旅游从业人员仪态礼仪的基本要求

3.掌握旅游工作者的体态语言

4.了解一般职业人士的美容常识

5.掌握旅游工作者的服饰要求

;章首案例;案例评析：旅游业是服务行业的重要组成部分，旅游行业从业人员的仪表礼仪会对客人的感受产生直接的影响。因此，旅游行业从业人员必须严格按照行业规范要求注意自身的仪容和仪态，提供给客人真正满意的服务。本案例中，酒店餐饮部员工所犯的错误主要有以下几点：第一，负责接待的服务员不重视修饰仪容，没有健康、热情的工作状态；第二，传菜员严重违反规范，涂了有色的指甲油，又没有保证妆容的完整；第三，收银员在不适当的时间，过分重视外表的修饰。;一日常工作中仪容的作用

1．良好的仪容是员工的一项基本素质

2．良好的仪容是尊重宾客的需要

二旅游工作者仪容礼仪

1．发型

（1）女士发型。

（2）男士发型。

（3）头发的保养。

健康的头发要靠平时的保养和护理，在这方面应该注意：

①勤于清洗。

②经常梳理。

③定期理发。

④按摩。