第五章旅行社服务礼仪（课件）- 《旅游服务礼仪》同步教学（西南财经2022）.pptxVIP

第五章

旅行社服务礼仪;;第一节销售接待礼仪;（二）旅行社门市

在门市的选址过程中，应该注意：门市面积不需太大，但是所处位置人流量必须要大，而且要集中、可到达性要强。一般建议开设在火车站、主要商业街等地方。;二、接待礼仪;（一）办公室接待礼仪

当有客人来咨询时，办公室相关人员应该放下手头工作，起身站立加以迎接，并使用标准规范的问候语，如“先生，您好”、“早上好，二位”、“欢迎光临”等。

对于比较熟悉的客人，称呼时应该在问候语前冠以对方姓氏，以表示对对方的尊重，为联络感情，应适当寒暄，询问近况，以拉近彼此关系。

客人表达一些疑惑或者问题时，接待人员应做好必要的记录。

如果客人要见领导、有事需请示领导或安排领导接见时，则应事前与领导沟通，尽可能安排，如确实有特殊情况，应予以说明。

客人准备离开时，应该热情相送，并欢迎其再次光临，必要时互留联系地址或者联系电话。;（二）门市接待礼仪

旅行社门市接待人员应注意自身的仪容、仪表和仪态，不应和同事聊天，不应衣冠不整，不应上班时吃东西等，应符合旅游服务礼仪规范标准。

注意旅行社门市内外的整洁干净，展台的美观，不应只注意门市内部环境。

当有客人前来咨询时，应放下手头所有事情，加以接待。如正在接待中，应