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当代商务礼仪

主讲：张洪锋

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序言

企业员工是否知道和利用当代商务活动中的基本礼仪，不但反应出该员工本身的素质，而且折射出该员工所在企业的企业文化水平和经营管理境界

7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象

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思想上重新认识自我

专业行为符合服务工作标准规范

重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业当代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

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服务人员职业形象塑造

个人形象的主要性分析

服务人员制服着装规范

----制服、工号、头发、胡须、丝袜、鞋、化装

发型的要求

工作妆要求

配饰的要求

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优雅的行为举止

基本站姿、走姿——手拿资料走姿要求

基本坐姿、蹲姿——标准坐姿

问好、致意与鞠躬

指导、批示的手势

递物、接物的手势

不受欢迎的身体语言

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鞠躬

与客户交织而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比昂首慢。

接送客户时，行30度鞠躬礼。

初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

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表情

微笑的魅力与训练

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握手

握手的前三分之一处

力量要适中，时间不易过长

手要清洁，干爽

位尊者先伸手

年长者先伸手

女士先伸手

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介绍、称呼、致意

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自我介绍

在不阻碍别人工作和交际的情