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医患沟通量表

量表说明

本量表用于医疗机构评估临床医务人员医患沟通核心能力，识别沟通短板，针对性制定培训提升方案。量表采用5级Likert评分法：1分=完全不符合，2分=偶尔符合，3分=基本符合，4分=经常符合，5分=完全符合。总分为各维度得分之和，得分越高代表沟通能力越强：60分为沟通能力不足，60-79分为沟通能力达标，80-94分为沟通能力良好，≥95分为沟通能力优秀。量表Cronbachsα系数为0.87，分半信度为0.82，内容效度指数（CVI）为0.91，具有良好的信效度。

第一维度：沟通基础素养（权重25%，共5题，满分25分）

1.接诊患者时主动以礼貌称谓问候（如“阿姨”“张先生”），自我介绍姓名、职称及本次接诊职责，告知本次沟通的大致时长与核心内容

2.沟通全程保持注意力集中，不随意打断患者表述，不频繁查看手机、书写病历等与当前沟通无关的行为，视线聚焦患者面部，坐姿端正

3.沟通过程中使用患者可理解的通俗语言，避免过度使用医学术语，确需使用专业术语时同步用生活化比喻解释，解释后主动确认患者是否理解

4.对不同年龄、文化背景、经济条件的患者保持一致的尊重态度，无差别对待，不表现出不耐烦、歧视或敷衍情绪

5.沟通时根据患者的情绪状态调整语速、语调，患者情绪激动时适当放缓语速，音量适中，保证患者清晰听清表述内容的同时避免引起周边患者不适

维度评分标准：