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第四章（课件）- 《前厅客房服务与管理(第二版）》同步教学（化学工业版）.pptxVIP

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  • 2026-06-16 发布于河南
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第四章（课件）- 《前厅客房服务与管理(第二版）》同步教学（化学工业版）.pptx

    第四章前厅系列服务

    ;所谓系列服务，是指前厅部业务范围内的有关问讯、代办、查询、电话、商务、邮件等项目的服务。;案例

    ;第一节礼宾服务

    ;一、迎送宾客服务

    ;2．门厅迎送服务;注意：对信仰佛教、伊斯兰教的客人可免护顶这项服务;二、行李服务;1．散客行李服务规程

    ;行李服务;散客行李进店登记簿

    日期;(2)散客离店行李服务

    ;散客离店行李搬运记录;2．团体客人行李服务规程

    ;团体行李进出店登记簿;⑵团队离店

    ;3．换房行李服务;4．行李寄存服务

    ;;行李寄存单

    (正面);行李暂存记录日期：;5．行李破损??错送、丢失的处理

    ;三、委托代办服

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