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医院网络故障应急处置制度

1总则

1.1目的

为规范医院网络故障应急处置流程，最大程度缩短故障响应与恢复时间，降低故障对医疗服务、患者安全及医院运营的影响，保障HIS（医院信息系统）、LIS（检验信息系统）、PACS（影像归档和通信系统）、EMR（电子病历系统）、移动护理、结算支付、互联网诊疗等核心业务系统稳定运行，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于医院所有网络相关故障的处置工作，覆盖内网核心网络、业务接入网络、无线医疗网络、互联网出口网络、专网（医保专网、妇幼保健专网、疫情上报专网等）、数据中心机房网络及所有终端网络接入场景，涉及临床科室、医技科室、行政后勤科室、门诊窗口、住院病区、互联网诊疗平台等全部业务场景。

1.3工作原则

1.3.1优先保障业务原则：故障处置以恢复医疗服务为第一优先级，核心业务区域故障优先处置，涉及患者生命安全的急救、手术、重症监护等场景网络故障最高优先级响应。

1.3.2分级响应原则：根据故障影响范围、严重程度分级启动响应机制，避免资源过度占用或响应不足。

1.3.3全程留痕原则：故障处置全流程需完整记录，包括报修时间、响应时间、故障原因、处置过程、恢复时间、责任认定、改进措施，所有记录留存期限不少于3年。

1.3.4预防优先原则：定期开展网络风险排查、应急演练，从技术、管理层面降低故障发生率，实现从“被动处置”向“主动预防”转