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外卖服务质量监控试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送超时多久算严重超时？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

2.外卖食品与订单不符，首先应联系？

A.商家

B.骑手

C.平台客服

D.消费者

3.以下哪种不属于外卖包装问题？

A.包装破损

B.包装有异味

C.包装颜色不喜欢

D.包装密封性差

4.监控外卖服务质量主要依据？

A.消费者评价

B.商家口碑

C.骑手经验

D.平台推广

5.外卖骑手态度恶劣，消费者投诉后首先要？

A.处罚骑手

B.向消费者致歉

C.调查情况

D.暂停骑手接单

6.外卖送达温度过低，可能是？

A.配送距离远

B.包装太好

C.商家出餐快

D.消费者要求

7.若商家出餐慢影响配送，责任在？

A.商家

B.骑手

C.平台

D.三方都有

8.外卖服务质量监控频率一般是？

A.每月一次

B.每周一次

C.每天一次

D.每单必查

9.消费者反馈外卖有异物，第一步是？

A.让商家重新做一份

B.退款给消费者

C.核实情况

D.处罚商家

10.外卖平台对优质商家的奖励通常是？

A.降低抽成

B.增加配送费

C.减少曝光

D.提高起送价

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖服务质量监控指标