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2026年企业内部信息反馈制度

为规范2026-2027财年全集团内部信息流转链路，消除跨部门信息差、决策落地偏差、一线诉求梗阻等共性管理痛点，依托2025年末集团完成迭代的数字化协同办公底座，结合全集团2025年信息反馈运营收集到的1276条优化诉求，制定本2026年企业内部信息反馈制度，所有条款均同步嵌入集团OA督办系统，实现全流程自动化留痕、可溯源。

一、总则

本制度适用范围覆盖集团总部7个职能中心、全国27个区域分子公司、119个线下实体网点的全体人员，包含正式合同制员工、劳务派遣人员、第三方服务商驻场人员、试用期员工及实习人员，所有人员不受职级、岗位、用工形式限制，平等享有信息反馈的法定权益。本制度明确信息反馈响应时效达标率、处置满意度两项指标，直接纳入各部门年度KPI考核体系，权重占比为12%，区域分子公司的考核权重同步提升至15%，从管理层面保障制度落地优先级。本制度核心遵循三项刚性原则：第一是“无门槛、零追责”原则，除经核查确属恶意诬告、人身攻击的无效反馈外，所有内容的反馈人不会因反馈行为受到任何形式的差别对待、绩效扣除或岗位调整，即便反馈内容存在信息偏差、描述不准确的问题，归口运营团队也只会对内容做标注处理，不会追溯反馈人责任；第二是“全闭环、可溯源”原则，所有通过各渠道提交的反馈内容100%生成唯一电子工单，流转全节点自动留痕，不得人工删除、隐匿工单，集团审计中