2026年房地产营销渠道客户信息审核制度.docxVIP

2026年房地产营销渠道客户信息审核制度

为规范2026年度全集团房地产项目营销渠道获客行为，防范客户信息泄露、渠道飞单、洗客截客、佣金套取等违规风险，保障购房人合法权益、房企品牌信誉及渠道合作方正当利益，特制定本客户信息审核制度。本制度适用于集团旗下所有在建在售商品住宅、保障性租赁住房配套可售物业、存量尾盘、商住公寓、产权车位、社区商业、写字楼等全品类物业的渠道获客全流程，覆盖所有外部合作渠道（含传统中介门店、贝壳/安居客等线上房产服务平台、短视频/直播自媒体带客团队、全民经纪人合作平台、政企团购渠道、线下拓客总包团队、异业合作带客渠道）、内部自渠团队、案场销售团队所有涉及客户信息采集、报送、核验、归档的岗位人员。2025年全集团渠道业务统计数据显示，当年渠道报备违规率达12.7%，其中恶意洗客占比42.3%、虚假报备套取佣金占比28.6%、客户信息不当采集及泄露占比11.2%、其他违规行为占比17.9%，全年因渠道违规产生的佣金错付金额达1.27亿元，客户信息投诉达117起，本制度实施后核心目标为2026年全集团渠道违规率降至3%以下，客户信息泄露事件0发生，佣金错付率降至0.1%以下，渠道报备有效率从2025年的68.2%提升至85%以上。

一、客户信息采集环节审核标准

1.1前置授权要求

所有渠道采集客户信息前，必须主动向客户出示集团统一制定的《个人信息采集授权告知书》，