医学检验人文沟通评分表.docxVIP

医学检验人文沟通评分表

本评分表适用于各级各类医疗机构医学检验部门（含门诊检验、住院检验、急诊检验、体检中心检验、第三方检验医疗机构驻点采样人员）的人文沟通能力考核与评价，旨在规范检验人员沟通行为，强化医学检验的人文服务意识，减少因沟通不良引发的医患矛盾与医疗纠纷，构建和谐医患关系，评分表总分设置为100分，具体内容如下：

一、评分表基础信息栏

项目

填写内容

被考核人姓名

____________

所在班组

□门诊检验组□住院检验组□急诊检验组□体检检验组□采样中心

岗位层级

□初级检验师□中级检验师□高级检验师□检验技师□规培/实习人员

考核周期

____________

考核日期

____________

考核方式

□现场观摩考核□神秘顾客体验考核□受检者回访考核□多方式联合考核

考核人签字

____________

二、核心评分维度、权重及评分细则

（一）沟通准备维度权重：10分

本维度考核检验人员开展沟通前的各项准备工作，充分的准备是有效沟通的前提，可有效避免因准备不足引发的信息错误、体验不佳等问题，细分考核要点及评分标准如下：

1.环境与物品准备分值：3分

优秀（3分）：提前10分钟到岗完成准备工作，按院感要求整理采样区、候诊区，做到清洁区、污染区标识清晰准确；候诊区座椅整洁无杂物，排队引导流程标识醒目，配备公共饮水设施、老花镜、应急晕血/晕