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食品经营许可窗口服务规范

一、总则

1.1制定目的

为规范食品经营许可窗口服务行为，提升审批服务标准化、便民化水平，保障食品经营许可工作公开、公平、公正开展，根据《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国食品安全法》《食品经营许可管理办法》《食品经营许可审查通则》等法律法规及规章要求，结合窗口服务实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级市场监督管理部门承担食品经营许可受理、审查、发证、咨询等全流程服务的政务服务窗口，包括线下实体窗口、线上政务服务平台对应受理端口、自助服务终端运维岗位。

1.3基本原则

窗口服务坚持“依法合规、便民高效、公开透明、廉洁自律”原则，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、限时办结”的“五个一”服务标准，切实降低市场主体办事成本。

二、窗口岗位设置与人员要求

2.1岗位配置

每个食品经营许可窗口至少设置3类功能岗位，人员可根据业务量统筹兼任：

（1）咨询引导岗：负责办事群众引导、申请材料预检、政策咨询答疑、线上办理操作指导，每个工作日至少1人在岗，业务高峰时段可增设1-2名辅助人员；

（2）受理审核岗：负责申请材料正式审核、受理决定出具、许可信息录入系统、补正告知书送达等核心业务，需持有行政执法证或政务服务审批资格证，每个窗口至少配备2名持证人员，避免空岗；

（3）出件办结岗：负责许可决定书、食品经营许可证的打印、核验、发放，