不畏试错，不畏修正，只畏固步自封——我的年终总结.docVIP

不畏试错，不畏修正，只畏固步自封——我的年终总结

年初接过区域客户运营岗的交接文档时，我在笔记本第一页写下了“允许试错，拒绝重复错误”这句话。那时候团队刚拆分，我手里的23个重点客户里，有7个已经连续3个月复购率低于行业均值，跨部门协同的对接人换了3轮，连之前最稳定的S级客户都在季度沟通会上提了“响应速度跟不上需求”的意见。我没先去做所谓的“维稳方案”，而是花了两周时间跑完所有客户的现场走访，把每个客户的投诉点、未满足需求、甚至对接人的个人工作习惯都整理成了37页的台账，现在回头看，这一年所有的进展和成长，恰恰都藏在那些我一开始没把握、甚至差点搞砸的事里。

第一个吃的教训在3月份的客户升级方案上。当时A客户要做全年的数字化工具扩容，我按照之前的经验套了通用方案，熬夜改了5版PPT，信心满满去汇报，结果刚讲了10分钟就被客户的技术总监打断：“你这个方案里的用户数据安全模块，完全没考虑我们医疗行业的等保三级要求，连我们去年刚上线的隐私计算系统都没对接，这方案对我们来说就是一张废纸。”那天从客户公司出来的时候下着大雨，我站在地铁站门口翻台账，才发现我把走访时记的“客户有行业特殊合规要求”那行字标成了次要需求，想当然用了标准化方案。回来之后我没有直接重新写方案，而是拉着客户的技术、运营、行政三个部门的对接人开了3场需求拆解会，甚至跟着他们的信息部同事加了两天班，摸清楚了他们现有系统的所有接